7月5日，在2024世界人工智能大會(huì)期間，中國移動(dòng)舉辦“AI賦能 智啟服務(wù)”分論壇，發(fā)布了“中國移動(dòng)‘AI+服務(wù)’行動(dòng)與倡議”，圍繞AI賦能下如何打造服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，加快“AI+服務(wù)”應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享，并提出相關(guān)的行動(dòng)與倡議。工業(yè)信息化部、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國移動(dòng)等單位代表共同參加了此次活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國移動(dòng)首次發(fā)布了“中國移動(dòng)‘AI+服務(wù)’行動(dòng)與倡議”，分享了一系列面向客戶、面向一線、面向管理的“AI+服務(wù)”創(chuàng)新應(yīng)用，包括“智享·AI+10086”、3D數(shù)智人客服，“AI守護(hù)寶”、“磐匠”智能體等最新成果，并介紹了中國移動(dòng)如何通過智慧服務(wù)能力賦能千行百業(yè)。
基于在“AI+服務(wù)”領(lǐng)域的實(shí)踐創(chuàng)新和大膽探索，中國移動(dòng)凝聚形成了對(duì)“AI+服務(wù)”的深度思考成果。通過構(gòu)建AI技術(shù)底座，對(duì)“AI+服務(wù)”三個(gè)核心要素進(jìn)行賦能，將有效推動(dòng)“AI+服務(wù)”從“技術(shù)輔助”、“技術(shù)增強(qiáng)”逐步發(fā)展至“人機(jī)共生”階段。在客戶體驗(yàn)方面，利用AI技術(shù)可驅(qū)動(dòng)交互入口、交互方式、交互內(nèi)容創(chuàng)新和優(yōu)化，滿足客戶對(duì)便捷、高效、個(gè)性化服務(wù)的不斷增長(zhǎng)需求；生產(chǎn)效能方面，可通過AI工具集群提高服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決能力，同時(shí)采用精細(xì)化數(shù)據(jù)治理和先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，確保服務(wù)資源的最優(yōu)分配和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；敏捷管理方面，AI技術(shù)的應(yīng)用可進(jìn)一步暢通“數(shù)據(jù)收集-洞察預(yù)測(cè)-溯源改進(jìn)-反饋評(píng)估”的質(zhì)量管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)跨部門的緊密協(xié)作和服務(wù)質(zhì)量的智能化監(jiān)控，并在持續(xù)優(yōu)化的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的自主迭代更新。
當(dāng)前以AI大模型為代表的通用人工智能蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出技術(shù)發(fā)展快、參與主體多、落地應(yīng)用廣等特點(diǎn)，著眼于“AI+服務(wù)”未來縱深發(fā)展的需要，中國移動(dòng)面向全行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游機(jī)構(gòu)和企業(yè)積極發(fā)出倡議：希望與國內(nèi)外頂尖的科研機(jī)構(gòu)、高校及AI技術(shù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴、共同推動(dòng)AI等新技術(shù)在實(shí)踐中演進(jìn)迭代，共同深化服務(wù)數(shù)智化，真正釋放AI技術(shù)的巨大潛力，為客戶創(chuàng)造更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力。
近年來，中國移動(dòng)加快建設(shè)世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司，以“推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”為主線，始終踐行“客戶為根 服務(wù)為本”理念，全力推進(jìn)“AI+”行動(dòng)，正加速以“AI+服務(wù)”為引擎，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、重構(gòu)服務(wù)體系，讓每一位客戶體驗(yàn)到更舒心、貼心、暖心的“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)。
面向未來，中國移動(dòng)將堅(jiān)持“無AI不服務(wù)”，全力推進(jìn)AI技術(shù)與服務(wù)的融合創(chuàng)新應(yīng)用，引領(lǐng)“AI+服務(wù)”創(chuàng)新發(fā)展，為廣大客戶暢想數(shù)字美好生活貢獻(xiàn)中國移動(dòng)力量！
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