快遞100深耕接口服務(wù)14年，百遞云·API開放平臺(tái)賦能電商提升消費(fèi)者查詢體驗(yàn)
截至2023年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)9.15億人，占網(wǎng)民整體的83.8%。這一龐大的數(shù)字不僅展現(xiàn)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，也標(biāo)志著數(shù)字零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變——從以產(chǎn)品和流量為核心，到用戶為王的新階段。因此，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)變得尤為重要。電商企業(yè)務(wù)必確保整個(gè)購物過程順暢、放心且安全，而高效的快遞物流查詢服務(wù)正是這一過程中不可或缺的核心環(huán)節(jié)。
在線購物時(shí)代，輕松追蹤訂單位置與預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已成為電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)功能。盡管這一功能對(duì)消費(fèi)者而言似乎理所當(dāng)然，其實(shí)現(xiàn)卻頗具挑戰(zhàn)。除淘寶、京東、拼多多等大平臺(tái)擁有開發(fā)自用的完整物流模塊外，多數(shù)電商企業(yè)是依賴第三方物流查詢API的不間斷運(yùn)行，支撐起這看似簡單的日常查詢需求。
「百遞云·API開放平臺(tái)」作為物流查詢接口行業(yè)的開拓者和領(lǐng)先者，為廣大電商零售企業(yè)打造出「物流查詢解決方案」，提供2100+快遞公司物流信息實(shí)時(shí)查詢、地圖軌跡推送等信息化服務(wù)，幫助客戶提升物流服務(wù)水平和消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
四大物流查詢痛點(diǎn)
直接影響消費(fèi)體驗(yàn)
包裹無法追蹤導(dǎo)致體驗(yàn)差
下單之后，消費(fèi)者最大的關(guān)切聚焦于商品的及時(shí)交付，無法及時(shí)查看已購買商品的實(shí)時(shí)物流信息往往會(huì)直接引發(fā)不滿乃至退單行為。當(dāng)訂單發(fā)貨、派送或存在異常時(shí)，買家無法及時(shí)得到通知，也加劇了其購物體驗(yàn)的負(fù)面感受。
直接對(duì)接多家快遞公司難度大
直接對(duì)接多家快遞公司官方開放平臺(tái)的API接口，面臨著周期冗長、成本高昂及實(shí)施復(fù)雜等多重挑戰(zhàn)。更為棘手的是，各快遞公司接口的持續(xù)迭代升級(jí)要求企業(yè)必須配備專門技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不間斷的監(jiān)控與調(diào)整，這無疑加重了后期運(yùn)維的負(fù)擔(dān)，且任何接口錯(cuò)誤都將可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營造成直接負(fù)面影響，加大了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
物流信息咨詢成本高
顧客下單后，頻繁提出“是否發(fā)貨”、“物流進(jìn)度”及“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”等相似問題，導(dǎo)致客服部門需應(yīng)對(duì)大量重復(fù)的物流詢問，顯著提升了服務(wù)成本。尤其在促銷季或節(jié)假日期間，物流咨詢量劇增，進(jìn)一步加劇了客服團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)荷。
缺乏增值服務(wù)
快遞企業(yè)的主營業(yè)務(wù)聚焦于物品運(yùn)輸，通常未涵蓋短信通知、地址精確校驗(yàn)等增值服務(wù)，因此在滿足消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化服務(wù)需求方面存在局限。
物流查詢解決方案
打造無縫購物體驗(yàn)
通過「百遞云·API開放平臺(tái)」“物流查詢解決方案”，電商企業(yè)可將快遞信息整合到商城后臺(tái)的物流界面，接口自動(dòng)拉取對(duì)應(yīng)的快遞公司數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全流程的地圖軌跡直觀展示包裹位置、物流狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤等場景需求。
支持查詢2100+國內(nèi)外快遞物流公司
「百遞云·API開放平臺(tái)」提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口，聚合超過2100家快遞和物流公司，涵蓋四通一達(dá)、順豐、郵政、FedEx、DHL等國內(nèi)外主流承運(yùn)商，某消費(fèi)者高度認(rèn)可的綜合性品牌特賣平臺(tái)通過對(duì)接「百遞云·API開放平臺(tái)」接口，一次性實(shí)現(xiàn)對(duì)2100多家快遞物流公司物流軌跡查詢服務(wù)的全面接入，節(jié)省了平臺(tái)的開發(fā)資源。
物流動(dòng)向盡在掌握
與電商平臺(tái)/自有商城/ERP/協(xié)同辦公等系統(tǒng)一體化集成，實(shí)現(xiàn)快遞物流信息查詢能力的可靠調(diào)用：某一站式車服務(wù)平臺(tái)2020年正式接入「百遞云·API開放平臺(tái)」快遞查詢地圖軌跡接口，發(fā)貨后，車主在商城訂單頁面即可隨時(shí)隨地查看包裹實(shí)時(shí)位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、派送人員聯(lián)系方式等，同時(shí)展示物流地圖軌跡，滿足了買家多樣化的物流信息獲取需求，大大改善車主購物體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化物流追蹤
一單到底，持續(xù)追蹤，接口定時(shí)到物流商官網(wǎng)獲取最新物流狀態(tài)，直到包裹簽收成功；訂閱運(yùn)單后，當(dāng)單號(hào)有物流更新時(shí)，接口會(huì)主動(dòng)推送，消費(fèi)者無需發(fā)送查詢請(qǐng)求即可獲取更新的物流信息，讓ERP或電商平臺(tái)系統(tǒng)集成物流查詢API來為客服完成重復(fù)單調(diào)的查物流信息和回復(fù)客戶工作，減少大量、重復(fù)的快遞物流咨詢問題。
增值服務(wù)助力個(gè)性化營銷
在電商企業(yè)發(fā)送的任何短信或推送信息中，跟包裹相關(guān)的信息是打開率和點(diǎn)擊率最高的。某社區(qū)電商通過「短信提醒發(fā)送」接口，不僅可以向客戶推送物流運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)更新和物流異常通知，確保客戶能夠隨時(shí)獲得訂單的最新動(dòng)態(tài)，提示買家關(guān)注并注意收貨；還在其中加入品牌元素和營銷信息，為客戶提供有用信息的同時(shí)，助力業(yè)務(wù)推廣，讓每一個(gè)消費(fèi)者感受到了VIP級(jí)別的待遇，從而提升用戶粘性和復(fù)購率。
高品質(zhì)的接口服務(wù)
「百遞云·API開放平臺(tái)」擁有海量級(jí)快遞物流軌跡傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算能力，數(shù)據(jù)接口可用性＞99.97%，日均查詢量達(dá)4億，吞吐量近40萬/秒，已服務(wù)250萬企業(yè)和商家，即使在購物節(jié)等訂單高峰期也穩(wěn)定可靠，今日頭條、海爾、招商銀行(600036)、中國電信、安踏、李寧、小紅書、去哪兒等知名企業(yè)都在用百遞云·API開放平臺(tái)提供的物流狀態(tài)查詢接口服務(wù)。
面對(duì)微信視頻號(hào)、小紅書等新興勢力在電商領(lǐng)域的迅猛擴(kuò)張，行業(yè)競爭強(qiáng)度驟增。商家欲在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，關(guān)鍵不在于盲目陷入“內(nèi)卷式”的低價(jià)競爭漩渦，而更需專注于圍繞消費(fèi)者需求構(gòu)建流暢的購物旅程，并確保優(yōu)質(zhì)的物流配送體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營。
通過「百遞云·API開放平臺(tái)」“物流查詢解決方案”，自營電商能擁有與頭部電商相媲美的物流查詢能力，為每一個(gè)消費(fèi)者提供透明、高效的物流體驗(yàn)，為自營電商帶來持續(xù)增長的客戶基礎(chǔ)和復(fù)購率。
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