近年來，我國單身人數(shù)不斷攀升、結(jié)婚率逐漸下滑，婚戀行業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機遇，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展也成了各方關(guān)注的焦點。今年8月，《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱“本標(biāo)準(zhǔn)”）團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，為行業(yè)發(fā)展注入了“強心劑”。本標(biāo)準(zhǔn)以深圳市質(zhì)量協(xié)會為歸口，由深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、深圳市品質(zhì)消費研究院等共同起草完成。
本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋服務(wù)過程、消費者權(quán)益保護、服務(wù)改進等多個方面，旨在通過規(guī)范婚姻介紹服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)專業(yè)性和客戶滿意度。具體而言，本標(biāo)準(zhǔn)要求婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)開始前簽訂服務(wù)合同，并在合同中明確服務(wù)內(nèi)容、時間、次數(shù)、費用等，最大程度上避免出現(xiàn)服務(wù)提供者與消費者信息不對稱的問題；要求婚姻介紹機構(gòu)在處理征婚者個人信息時，重視其信息保護，不得過度收集個人信息。同時，本標(biāo)準(zhǔn)還設(shè)置了退費機制，包括但不限于7天冷靜期、按照服務(wù)進度設(shè)置的退費規(guī)則、15日退費時效等方面，進一步保障消費者的經(jīng)濟利益。
《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》自今年5月立項以來，經(jīng)過初稿擬定、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研、征求意見、專家評審等近三個月的反復(fù)修改打磨，最終獲批發(fā)布。在業(yè)內(nèi)看來，《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》為行業(yè)劃了一條清晰的標(biāo)準(zhǔn)線，不僅體現(xiàn)了婚姻介紹服務(wù)行業(yè)自律和自我規(guī)范意識的提升，更有利于規(guī)范市場秩序，創(chuàng)造更加公平的市場競爭環(huán)境，對推動行業(yè)的長足發(fā)展和進步有重要意義。
當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)制定固然重要，但標(biāo)準(zhǔn)之下的具體舉措也同樣不容忽視。接下來，在深圳市消費者委員會、福田區(qū)消費者委員會、南山區(qū)消費者委員會的指導(dǎo)下，各參與單位將開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫等系列活動，進一步推動這一團體標(biāo)準(zhǔn)有效落地實施，推動行業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展。
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