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人口老齡化既是發(fā)展問題，也是民生問題。保障老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，離不開金融支持。聚焦銀發(fā)服務，享受金融溫度，近期，興業(yè)銀行南京分行以老年客群的金融需求為出發(fā)點，開展形式豐富的特色宣傳活動，幫助老年人了解新事物、接收新技術、融入數字社會、跨越“數字鴻溝”。通過提升服務體驗、構筑金融安全保障網、優(yōu)化養(yǎng)老金融供給等方面全方位打造高質量養(yǎng)老金融生態(tài)圈。
社區(qū)聯動，科技適老跨“鴻溝”
南京來鳳街社區(qū)，老年人占比達30%以上。近期，興業(yè)銀行南京城南支行的工作人員來到社區(qū)為老年朋友們舉行了一場別開生面的金融活動�；顒右浴翱缭健當底著櫆稀�，安享幸福生活”為主題，針對老年客戶“找不到”“看不懂”等常見的智能手機操作問題，興業(yè)銀行城南支行的工作人員“面對面”“手把手”教會老年客群在手機上使用轉賬匯款、查詢明細、繳費等功能。貼心的服務贏得老年人的點贊，“我子女不在身邊，手機也不太會用，不好意思每次去麻煩鄰居，興業(yè)銀行的小姑娘們講得真好，還給我們留了電話。以后再接到一些推銷電話，就可以直接問興業(yè)的孩子們�！被顒雍�，七十歲的王奶奶感到收獲滿滿。
防范風險，守護銀發(fā)“安全感”
守住老年人的“錢袋子”就是守護銀發(fā)族的“安全感”。這兩天，興業(yè)銀行南京河西支行走進莫愁湖街道江東門社區(qū)就近日多發(fā)的養(yǎng)老詐騙典型案例向老年人講解了養(yǎng)老詐騙“套路”手法及危害，進一步引導老年人防范電信詐騙。工作人員通過通俗易懂的語言，引導老年群體注重保護個人隱私，樹立信息和財產安全意識，守護家庭資金安全；興業(yè)銀行南京北京東路支行走進梅園街道蘭園社區(qū)開展金融消費者權益保護宣傳教育，幫助老年客戶熟悉金融產品、鑒別非法金融廣告，使用線上金融服務�；顒蝇F場還為老年朋友們準備了《金融知識普及讀本》（老年版），將金融知識送到老年人身邊。
適老配置 豐富養(yǎng)老金融供給
讓養(yǎng)老變“享老”，適老配置的優(yōu)化與改造是金融服務的抓手。興業(yè)銀行南京分行不斷完善線上線下服務渠道，進行適老化改造，提供養(yǎng)老數字化平臺的相關配套產品及權益，幫助銀發(fā)客群打破數字壁壘。南京轄內29個營業(yè)網點設置“興公益”惠民驛站，各網點配置助老基礎設施，同時，廳堂自助機具、客戶網銀體驗機、手機銀行體驗設備等均安裝了適老版本的“大字版”操作界面，每個網點配備一支助老志愿者服務隊伍及一名老年客戶“安愉愛心服務專員”，全方位解決老年客戶的金融服務需求，為銀發(fā)客戶送溫暖、送服務。
“一直以來，我們希望通過興業(yè)人的每一份微小付出，讓更多老年客戶享受到科技進步帶來的便捷金融服務�！迸d業(yè)銀行南京分行相關負責人表示。據悉，近年來，興業(yè)銀行南京分行高度重視老年群體的急難愁盼問題，積極打造高質量養(yǎng)老金融生態(tài)圈，在金融產品、服務體驗和智慧金融等方面進行全方位布局，形成了涵蓋養(yǎng)老金管理、養(yǎng)老理財、養(yǎng)老產業(yè)服務等多方面的養(yǎng)老金融服務體系。
老吾老以及人之老。下一階段，該行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，加速構建以金融服務為基礎的一站式養(yǎng)老綜合服務體系，助力銀發(fā)客戶“養(yǎng)老”變“享老”，推動養(yǎng)老金融業(yè)務高質量發(fā)展。
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