中小企業(yè)服務機構服務能力評估工作正式啟動

9月11日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心了解到，中小企業(yè)服務機構服務能力評估工作正式啟動。

該項評估工作旨在深入貫徹《“十四五”促進中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》關于“完善中小企業(yè)服務機構服務標準，引導服務機構開展貫標活動”的工作部署，認真落實《關于健全中小企業(yè)公共服務體系的指導意見》中關于“支持公共服務機構積極參與中小企業(yè)服務有關團體標準、地方標準制修訂，提高服務標準化、規(guī)范化水平要求”的工作要求，全面提升中小企業(yè)服務機構的服務能力，助力中小企業(yè)高質量發(fā)展。

2023年12月，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會發(fā)布《中小企業(yè)服務 服務機構 通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）標準（以下簡稱《通用能力成熟度模型》）。據(jù)了解，該標準由中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心聯(lián)合中國信息通信研究院、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等8家工信部部屬單位，12家地方中小企業(yè)公共服務機構以及相關專業(yè)服務機構共同研制。

經(jīng)過半年多的標準驗證和優(yōu)化完善，以《通用能力成熟度模型》為依據(jù)，相關單位制定了相應的評估辦法、工作規(guī)范及具體指標，目前正式啟動《通用能力成熟度模型》貫標工作，以更加全面科學地評估服務機構的服務能力。

當前，我國有公共服務機構、市場化服務機構、社會公益組織等多種形式的中小企業(yè)服務機構，但中小企業(yè)服務機構的服務供給與企業(yè)需求之間還存在較大差距。開展中小企業(yè)服務機構能力提升工程，既是規(guī)范中小企業(yè)服務市場、提升服務機構服務能力的重要抓手，也是完善中小企業(yè)服務體系、優(yōu)化中小企業(yè)服務供給的重要舉措。

《通用能力成熟度模型》旨在為我國中小企業(yè)服務機構的服務能力評價提供統(tǒng)一的標準框架及準則，引導中小企業(yè)服務機構利用專業(yè)化、標準化的方法，建設、改進和提升服務能力及服務質量，進而規(guī)范中小企業(yè)服務市場，提高服務效率，促進服務機構公平競爭和行業(yè)健康發(fā)展，并為廣大中小企業(yè)選擇適宜的服務機構提供參考依據(jù)，進一步提升中小企業(yè)服務滿意度，更好地助力中小企業(yè)成長和高質量發(fā)展。

據(jù)悉，《通用能力成熟度模型》在充分總結國內外企業(yè)服務標準和研究成果的基礎上，從我國中小企業(yè)發(fā)展路徑及服務機構能力提升的需求出發(fā)，梳理了中小企業(yè)服務機構在服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉化、服務運營和服務持續(xù)改進等方面應滿足的等級要求，確定了各等級對應的成熟度評估指標。

中國中小企業(yè)國際協(xié)會作為中國第一家全國性中小企業(yè)社會團體，是《通用能力成熟度模型》的發(fā)布單位，承擔本次中小企業(yè)服務機構服務能力評估的指導、管理及監(jiān)督工作。下一步，協(xié)會將持續(xù)完善中小企業(yè)服務標準體系，推動中小企業(yè)服務機構提升服務能力和水平，不斷增強中小企業(yè)服務的供給側水平，持續(xù)助力中小企業(yè)高質量發(fā)展。

每日經(jīng)濟新聞

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網(wǎng)無關。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。郵箱：news_center@staff.hexun.com