9月中旬,在“重慶市委金融辦”“重慶渝北區(qū)委網(wǎng)信辦”“重慶市公安局渝北區(qū)分局”“重慶市渝北區(qū)反欺詐中心”的聯(lián)合倡導(dǎo)下,還唄APP正式上線“還唄有話說”專題頁,以更貼近用戶的方式,保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
此次行動(dòng)旨在響應(yīng)金融教育宣傳月的號(hào)召,普及金融知識(shí),提升公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到細(xì)節(jié)之處。通過一系列線上線下活動(dòng),還唄將為用戶帶來多維度金融知識(shí)體驗(yàn),提升金融服務(wù)的便利性和可得性。
讓金融知識(shí)觸手可及
還唄始終堅(jiān)持用戶為中心的發(fā)展思路,成立9年來,持續(xù)深入洞察用戶需求,在重慶市政府部門的指導(dǎo)下,多方聯(lián)動(dòng)聚焦用戶關(guān)心的那些事,共同推出“還唄有話說”專題頁,涵蓋網(wǎng)絡(luò)誠信、金融反詐和防非打非三項(xiàng)內(nèi)容。
其中,重慶渝北區(qū)網(wǎng)信辦倡導(dǎo)還唄用戶共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè),堅(jiān)決抵制和防范網(wǎng)絡(luò)違規(guī)失信行為,爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民,傳播誠信正能量;重慶市公安局渝北區(qū)分局和重慶市渝北區(qū)反詐騙中心共同提醒還唄用戶,拒絕套路,防范騙局,讓詐騙無處遁形;重慶市委金融辦為進(jìn)一步激發(fā)用戶提高“守護(hù)錢袋子、護(hù)好幸福家”的防范意識(shí),發(fā)起征集非法集資線索活動(dòng),倡導(dǎo)還唄用戶遠(yuǎn)離非法集資陷阱,守護(hù)家庭平安。
專題頁中不僅包含倡導(dǎo),更涵蓋契合用戶日常、簡單且實(shí)用的金融消保知識(shí)。例如,在“網(wǎng)絡(luò)誠信來共建”專題頁中,還唄總結(jié)金融好網(wǎng)民的“行動(dòng)指南”,包括謹(jǐn)慎待網(wǎng)、安全用網(wǎng)、規(guī)范上網(wǎng)、智慧識(shí)網(wǎng)和守信對(duì)網(wǎng),并建議用戶要知曉金融常識(shí)、守住錢包防止上當(dāng)、真實(shí)填寫信息、按時(shí)還款保護(hù)征信。
此外,在“提高意識(shí)防詐騙”和“防非打非守平安”專題頁中,也都以明確的知識(shí)展示和新穎的投教內(nèi)容守護(hù)金融消費(fèi)者安全。例如還唄將電信詐騙的套路總結(jié)成公式的形式,使得反詐內(nèi)容更深入人心。
還唄注重用戶關(guān)懷
線上線下踐行消保舉措
還唄不僅關(guān)注用戶關(guān)心的那些事,而且也注重搭建傳播矩陣,以線上、線下聯(lián)動(dòng)的方式,推動(dòng)消保內(nèi)容傳播。線上以專題頁等方式精準(zhǔn)觸達(dá)用戶,提升傳播的精確度;線下傳播方式則能夠觸達(dá)更多人群,提升傳播的廣泛度。
稍早前,還唄推出的“還唄反詐有「畫」說”漫畫,不僅通過官網(wǎng)、官方自媒體矩陣、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道線上輸出消保知識(shí),而且于重慶部分社區(qū)通過分眾樓宇智能媒體進(jìn)行社區(qū)宣傳,打通線上和線下發(fā)展宣傳途徑。
還唄始終將用戶放在首要位置,除了金融消保知識(shí)傳播外,還唄亦積極落實(shí)用戶關(guān)懷行動(dòng)。尤其是借與還方面,不斷提高便利性,線上授信、審批等環(huán)節(jié),并將微信分、營業(yè)執(zhí)照、還唄記錄等納入增信憑證中,讓用戶“借得及時(shí)、借得有額度”;還唄為用戶提供3、6、12期等可選擇的還款期限,隨借隨還、靈活還款等功能,讓用戶“還得便捷、還得安心”。
還唄不僅在信貸服務(wù)上表現(xiàn)突出,在客戶服務(wù)方面也同樣下足了功夫。為了給用戶提供更加便捷、高效的使用體驗(yàn),還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號(hào)”三軌并行的客戶服務(wù)矩陣,形成了全方位、多層次的服務(wù)體系。
除此之外,還唄還特別重視技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新,積極夯實(shí)數(shù)智底座。通過引入先進(jìn)的AI客服機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷的在線服務(wù),確保用戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)。AI客服不僅能高效解答用戶的常見問題,還能根據(jù)用戶的具體需求提供個(gè)性化的建議和服務(wù),大大提升了用戶體驗(yàn)滿意度。
截至2024年6月,還唄累計(jì)激活用戶1.5億,為2000萬用戶提供合理信貸服務(wù),助力用戶“好借好還唄”。
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