8月13日,全球商業(yè)權(quán)威雜志《財(cái)富》發(fā)布了2024年度“中國(guó)40位40歲以下的商界精英”榜單,圣貝拉集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO向華榮耀登榜。他帶領(lǐng)圣貝拉集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,通過(guò)品牌矩陣的搭建及一系列戰(zhàn)略投資與并購(gòu),致力于構(gòu)建從孕期、月子期、產(chǎn)后、0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育以及養(yǎng)老的家庭全周期護(hù)理服務(wù)體系,成功打造了SAINT BELLA圣貝拉、baby bella小貝拉、Bella ISLA艾嶼、廣禾堂等多個(gè)知名品牌,滿足不同家庭的多樣化護(hù)理需求。
圣貝拉集團(tuán)是亞洲領(lǐng)先的綜合性家庭護(hù)理品牌集團(tuán)。按2023年收入統(tǒng)計(jì),也是中國(guó)最大的家庭護(hù)理品牌集團(tuán)。
近日,向華接受《浙商》雜志記者采訪,講述他的創(chuàng)業(yè)故事。
牛津?qū)W霸創(chuàng)業(yè)做月子中心
向華畢業(yè)于牛津大學(xué)工程系,曾擔(dān)任瑞士銀行香港分行亞洲醫(yī)療健康組董事,專(zhuān)注于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的融資和并購(gòu)業(yè)務(wù)。
時(shí)至今日,向華仍記得見(jiàn)第一個(gè)客戶時(shí)的場(chǎng)景�！按髮W(xué)畢業(yè)之后,我見(jiàn)的第一個(gè)客戶就是一位世界500強(qiáng)公司的董事長(zhǎng),在國(guó)際大平臺(tái)里,能接觸到不一樣的人。但在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中,這些光環(huán)全部都沒(méi)有了�！�
2017年,而立之年的向華辭掉瑞士銀行的穩(wěn)定工作,毅然投身于月子護(hù)理領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。同年11月,他在杭州開(kāi)了第一家月子中心——圣貝拉。
向華的決定并非一時(shí)沖動(dòng),而是基于對(duì)消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域市場(chǎng)潛力的深刻洞察。當(dāng)時(shí)在全球范圍內(nèi),家庭護(hù)理行業(yè)并沒(méi)有大規(guī)模、體系化的連鎖品牌,“我決定all in家庭護(hù)理賽道,但我并不想局限于做傳統(tǒng)的月子中心,我一直在思考如何將傳統(tǒng)中式母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�,并推廣至全亞洲乃至全世界,這是一件很有意義的事情�！�
坐月子最早可以追溯至西漢《禮記內(nèi)則》,距今已有兩千多年的歷史。向華認(rèn)為,這一產(chǎn)品非常適合推廣,因?yàn)樵谶@個(gè)品類(lèi)中,中國(guó)有著深厚的歷史積淀和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
向華認(rèn)為,女性在家庭護(hù)理領(lǐng)域中扮演著至關(guān)重要的角色,從女性健康消費(fèi)切入,有利于公司擴(kuò)展家庭護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。“我們意識(shí)到人口增長(zhǎng)正面臨挑戰(zhàn),同時(shí)也觀察到許多女性在生育過(guò)程中面臨著較大的身心壓力,特別是在坐月子這一產(chǎn)后恢復(fù)的關(guān)鍵期。生育的體驗(yàn)是值得被珍藏的,我由衷地希望越來(lái)越多的女性能在見(jiàn)證圣貝拉集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)后,能夠從最初的不敢生、不愿生,轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲硎茉杏c養(yǎng)育的過(guò)程�！�
回溯創(chuàng)業(yè)的過(guò)程,讓向華感觸最深的,是創(chuàng)業(yè)者不僅需要仰望星空的視野,還必須具備腳踏實(shí)地干活的能力,“若僅滿足于高層級(jí)的戰(zhàn)略規(guī)劃,而不注重對(duì)細(xì)節(jié)的洞察、思考與優(yōu)化,將難以在創(chuàng)業(yè)之路上持續(xù)前行”。成立7年的圣貝拉集團(tuán)雖以高端品牌起步,但近年來(lái)根據(jù)對(duì)女性需求的深入洞察與理解,已將月子護(hù)理服務(wù)擴(kuò)展至更廣泛的消費(fèi)群體,推出了諸如baby bella小貝拉、Bella ISLA艾嶼、予家、廣禾堂等多個(gè)符合大眾消費(fèi)習(xí)慣且兼具高品質(zhì)的品牌。品牌矩陣的設(shè)計(jì)除滿足不同家庭的多樣化需求外,更深層的,是圣貝拉集團(tuán)從女性視角出發(fā),致力于為新生家庭提供涵蓋身體、心理與精神層面的全面修護(hù)�！拔蚁氪蛟熳疃孕枨蟮脑伦又行�,在她們?nèi)松年P(guān)鍵節(jié)點(diǎn),給予她們一個(gè)溫暖而堅(jiān)實(shí)的避風(fēng)港�！毕蛉A說(shuō)道。
7年成為行業(yè)佼佼者,背后有何“戰(zhàn)略密碼”?
從最初搭建護(hù)理培訓(xùn)體系,到進(jìn)軍東南亞及美國(guó)市場(chǎng),再到向港交所遞交上市申請(qǐng),沖刺“全球家庭品質(zhì)護(hù)理第一股”,圣貝拉前后僅僅用了7年多的時(shí)間。
圣貝拉能在短短幾年內(nèi)成為行業(yè)佼佼者,公司有哪些關(guān)鍵戰(zhàn)略?向華告訴記者,“從整個(gè)品牌的角度來(lái)講,我們當(dāng)時(shí)的策略是從高往下打,先服務(wù)消費(fèi)能力較高且對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)挑剔的客戶群體,若能把他們服務(wù)好,就證明產(chǎn)品足夠強(qiáng)。之后再用成熟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,推出兼具性價(jià)比與品質(zhì)的產(chǎn)品,以更好地服務(wù)于更廣泛的大眾市場(chǎng)。”
向華說(shuō),全國(guó)性戰(zhàn)略也是一個(gè)重要戰(zhàn)略,當(dāng)時(shí)在全球范圍內(nèi),家庭護(hù)理行業(yè)并沒(méi)有大規(guī)模、體系化的連鎖品牌,多為地域性品牌�！笆ヘ惱亩ㄎ灰婚_(kāi)始就瞄準(zhǔn)全球化,第一家圣貝拉開(kāi)在杭州,隨后布局北京、上海、廣州等一線城市。對(duì)初創(chuàng)公司而言,全國(guó)鋪開(kāi)會(huì)面臨管理半徑復(fù)雜、資金需求大等問(wèn)題,但反過(guò)來(lái),品牌迅速被認(rèn)知后,獲客成本也將降低”。事實(shí)證明,這一戰(zhàn)略極大地提升了圣貝拉品牌在全國(guó)高端消費(fèi)者中的知名度。
“當(dāng)初,如果沒(méi)有做好供應(yīng)鏈的搭建的話,這個(gè)品牌可能會(huì)倒下來(lái),因?yàn)槿绻a(chǎn)品不夠強(qiáng),就去做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),是難以建立客戶信任感的。”向華回顧公司快速成長(zhǎng)的歷程尤為感慨。
全國(guó)化布局需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈做支撐。在創(chuàng)業(yè)之初,向華就對(duì)行業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的分析�！白鲎o(hù)理,我們賣(mài)的其實(shí)不是場(chǎng)地,而是服務(wù),服務(wù)的品質(zhì)取決于人,所以這個(gè)品類(lèi)核心的供應(yīng)鏈其實(shí)是人�！笔ヘ惱瘓F(tuán)在創(chuàng)始時(shí),向華做的第一件事就是投入了大量資源建立整套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)士培訓(xùn)體系,通過(guò)該套培訓(xùn)體系,每年可以標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)出大量的護(hù)理人員,為集團(tuán)構(gòu)建護(hù)理壁壘提供了堅(jiān)實(shí)后盾。
為實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的數(shù)字化和提升跨地域多門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)效率,向華早在5年前便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了護(hù)理服務(wù)平臺(tái)和母嬰垂直行業(yè)的SaaS系統(tǒng),成為業(yè)內(nèi)較早進(jìn)行技術(shù)投入的公司之一。該系統(tǒng)涵蓋了人文標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,包括護(hù)士日常工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、與客戶的交互方式、門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)以及客戶的生命周期管理等各個(gè)方面。
向華還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了許多AI方面的探索。今年8月,圣貝拉與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司合作,著手打造護(hù)理垂直領(lǐng)域的多模態(tài)大模型,借助海量護(hù)理數(shù)據(jù)和獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景,讓人工智能更深入地理解護(hù)理的復(fù)雜性和多樣性,為每一位用戶和每一個(gè)家庭提供量身定制的護(hù)理方案,未來(lái)實(shí)現(xiàn)家庭護(hù)理服務(wù)的人工智能化。
月子服務(wù)出海,勇闖“深水航道”
一年前,圣貝拉的月子服務(wù)“落腳”海外,中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗和產(chǎn)后護(hù)理機(jī)構(gòu)之間連接起奇妙的緣分,一場(chǎng)有關(guān)傳承與創(chuàng)新的變革悄然發(fā)生。
去海外開(kāi)店并非易事,但更難的是在海外搭建一套如同在中國(guó)慣用的護(hù)理服務(wù)體系供應(yīng)鏈,向華表示:“這相當(dāng)于是要把我7年前做的事情在每個(gè)海外國(guó)家都重新做一遍,并且還需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行本土化調(diào)整與落地,這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)�！�
此外,認(rèn)知的挑戰(zhàn)也是出海面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。“在海外,我們的服務(wù)對(duì)象不能僅局限于中國(guó)人,而要面向全世界。我們不是一招賣(mài)全球,必須根據(jù)當(dāng)?shù)厝说钠毡橄M(fèi)習(xí)慣,將服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的本地化調(diào)整�！币悦绹�(guó)為例,圣貝拉提供的產(chǎn)品并不完全是傳統(tǒng)的月子產(chǎn)品,而是會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厝说男枨?推出七天的套餐、兩周的產(chǎn)后修復(fù)或?qū)殞氄兆o(hù)套餐等。
今年,圣貝拉的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常穩(wěn)健,已在全球擁有近80家直營(yíng)門(mén)店。去年10月,圣貝拉把店開(kāi)到了新加坡,成為國(guó)內(nèi)首家拓展海外市場(chǎng)的月子中心服務(wù)商。今年5月,圣貝拉又進(jìn)軍美國(guó),既服務(wù)了當(dāng)?shù)厝A人,也吸引了對(duì)中國(guó)文化及中式護(hù)理感興趣的外國(guó)人。
一家家新店揚(yáng)帆起航,“中式護(hù)理熱”也逐步從中國(guó)延伸到全世界。
為山者,基于一簣之土,以成千丈之峭。第二屆福布斯中國(guó)婦幼行業(yè)系列評(píng)選“婦幼行業(yè)影響力人物Top 20”、央廣網(wǎng)母嬰盛典“母嬰行業(yè)領(lǐng)軍人物”、品牌強(qiáng)國(guó)經(jīng)濟(jì)論壇“年度杰出企業(yè)家”......獲得諸多榮譽(yù)的向華坦言:“比起把公司作大,我更想把科學(xué)現(xiàn)代化的中式護(hù)理推廣至全世界,為世界健康生活方式提供一種根植于東方文化的新選擇,讓全球家庭都能享受中式護(hù)理的獨(dú)特魅力�！�
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