第38個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，正值全國(guó)上下一心抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻。特殊時(shí)期，更應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安健康險(xiǎn)積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的號(hào)召，以消費(fèi)者為中心，積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列工作開(kāi)展。同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化保障與服務(wù)提升，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為營(yíng)造“誠(chéng)信、理性、安全、保障”的金融環(huán)境不懈努力。

　　高效協(xié)同，提升服務(wù)體驗(yàn)

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后的第一時(shí)間，平安健康險(xiǎn)即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)放7*24小時(shí)理賠報(bào)案和在線理賠指導(dǎo)服務(wù)，開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理本次疫情中出險(xiǎn)客戶的理賠需求，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)材料，并安排資深專業(yè)理賠人員提供一對(duì)一全流程服務(wù)；同時(shí)，為解決疫情期間無(wú)法上門服務(wù)的理賠難點(diǎn)，平安健康險(xiǎn)為客戶提供遠(yuǎn)程無(wú)接觸式服務(wù)，確保特殊時(shí)期服務(wù)不打烊。此外，還可為客戶提供預(yù)賠服務(wù)，有效緩解客戶的醫(yī)療費(fèi)用壓力。截止目前，平安健康險(xiǎn)已為三名客戶提供理賠預(yù)賠服務(wù)，預(yù)賠費(fèi)用共計(jì)8500元，服務(wù)全程均通過(guò)平安健康A(chǔ)PP進(jìn)行，無(wú)需出門辦理，不需郵寄材料。

　　除去新冠肺炎患者的就診情況，平安健康險(xiǎn)也時(shí)刻關(guān)注客戶的其他就醫(yī)需求，充分協(xié)調(diào)各方資源，幫助客戶在特殊時(shí)期“看得上病”。

　　平安健康險(xiǎn)客戶李女士，因患乳腺癌，需要靶向治療，受新冠肺炎疫情影響，原定2月7日于天壇醫(yī)院進(jìn)行的靶向治療被告知暫無(wú)法進(jìn)行，需無(wú)限期延期。2月7日晚10點(diǎn)，心急如焚的李女士家人聯(lián)系到了平安健康險(xiǎn)并申請(qǐng)了住院綠通服務(wù)，了解到相關(guān)情況后，平安健康險(xiǎn)員工立即與各大醫(yī)院積極溝通，最終確認(rèn)同仁醫(yī)院可接收。2月9日上午，李女士到達(dá)同仁醫(yī)院開(kāi)具住院?jiǎn)�，平安健康險(xiǎn)為其安排了檢查加急，隨后李女士順利入院治療。

　　同時(shí)，平安健康險(xiǎn)積極加強(qiáng)線上服務(wù)建設(shè)，讓用戶足不出戶即可享有方便快捷的服務(wù)，以滿足大眾多方面的健康需求。依托于【在線保險(xiǎn)】、【在線醫(yī)療】、【在線理賠】三大模塊，平安健康A(chǔ)PP可為用戶提供從保險(xiǎn)購(gòu)買到在線問(wèn)診、7*24小時(shí)在線理賠等全流程服務(wù)，致力于為用戶打造智能、便捷、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　加碼保障，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

　　疫情當(dāng)前，為給大眾帶來(lái)切實(shí)、有用的保障，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力，平安健康險(xiǎn)從公益保障、責(zé)任拓展等方面積極加強(qiáng)保險(xiǎn)保障，以提升保障體驗(yàn)。

　　2月4日，平安健康A(chǔ)PP推出公益保障——平安i康�！す�益戰(zhàn)疫，該保險(xiǎn)在原“平安i康保交通工具意外傷害保險(xiǎn)”保障基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，拓展后的保障由兩部分組成：針對(duì)新型冠狀病毒肺炎，提供保額高達(dá)20萬(wàn)元的身故保障金，及最高100萬(wàn)保額的交通意外身故保障金。符合投保條件的18—65周歲用戶均可免費(fèi)領(lǐng)取，保險(xiǎn)期限為90天，等待期為14天。值得一提的是，如保險(xiǎn)期滿后疫情仍未結(jié)束，可再次領(lǐng)取。

　　隨后，平安健康A(chǔ)PP旗下專屬產(chǎn)品“平安i康�！ぐ偃f(wàn)醫(yī)療”再度進(jìn)行責(zé)任拓展，免費(fèi)增加十萬(wàn)元新冠肺炎津貼，確診新冠肺炎重癥、危重癥或因此身故的，可一次性獲賠10萬(wàn)元；且新冠肺炎門急診、住院及后遺癥復(fù)查費(fèi)用也可報(bào)銷，保額最高可至200萬(wàn)。同時(shí)，“平安i康保·公益戰(zhàn)疫”與“平安i康保·百萬(wàn)醫(yī)療”可疊加，即對(duì)于符合保障條件的人群來(lái)說(shuō)，百萬(wàn)保障基礎(chǔ)上，可再增加20萬(wàn)元新冠肺炎身故保障，也凸顯了平安健康險(xiǎn)做“好保障、優(yōu)服務(wù)”的決心。

　　此外，在疫情發(fā)生后的第一時(shí)間，平安健康險(xiǎn)即宣布，對(duì)本次事件中出險(xiǎn)的客戶，在產(chǎn)品保障范圍內(nèi)提供五大人文關(guān)懷：1、取消藥品限制；2、取消診療項(xiàng)目限制；3，取消醫(yī)院限制；4、取消等待期限制；5取消免賠額。旗下以“平安e生保2020”、“i康�！だ夏赆t(yī)療（升級(jí)版）”等為代表的系列產(chǎn)品均已開(kāi)放此項(xiàng)服務(wù)，為客戶就醫(yī)提供強(qiáng)有力的支持。

　　系列宣導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　優(yōu)化服務(wù)與強(qiáng)化保障外，從內(nèi)部加強(qiáng)管理，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，一直是平安健康險(xiǎn)重點(diǎn)關(guān)注的方向。3月9日到3月15日期間，平安健康險(xiǎn)總部及旗下二十余家二、三機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，以線上宣導(dǎo)與活動(dòng)相結(jié)合的方式，多渠道、多形式地開(kāi)展多項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容傳播。

　　對(duì)外，平安健康險(xiǎn)積極組織產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及理賠專家等，通過(guò)直播、圖文等形式為消費(fèi)者答疑解惑；通過(guò)官網(wǎng)、微信自媒體矩陣等，立體化、多途徑地加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)普及。對(duì)內(nèi)，通過(guò)職場(chǎng)軟裝、內(nèi)部宣導(dǎo)等，進(jìn)行違規(guī)案例、不當(dāng)宣傳等的公示，并組織趣味、豐富的線上學(xué)習(xí)，多方面促進(jìn)合規(guī)化發(fā)展，明確將消費(fèi)者權(quán)益放在首位的發(fā)展理念。

　　（平安健康險(xiǎn)北京分公司線上總經(jīng)理接待日）

　　（平安健康險(xiǎn)浙江分公司線上總經(jīng)理接待日）

　　一直以來(lái)，平安健康險(xiǎn)都高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并始終將合規(guī)經(jīng)營(yíng)放在首位，積極推動(dòng)健康保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。以本次315教育宣傳周為契機(jī)，平安健康險(xiǎn)再次強(qiáng)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，為其后續(xù)穩(wěn)健發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。疫情當(dāng)前，平安健康險(xiǎn)的系列快速反應(yīng)再次凸顯了保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定器的重要作用。后續(xù)，平安健康險(xiǎn)將始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，聚焦產(chǎn)品力與服務(wù)力的提升，朝著成為“中國(guó)領(lǐng)先的科技健康險(xiǎn)公司”的愿景堅(jiān)實(shí)前行。

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