4月30日，國(guó)內(nèi)首家以城市命名的保險(xiǎn)企業(yè)——上海人壽公布了其2019年度報(bào)告。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，上海人壽2019年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入達(dá)126.23億元，同比增長(zhǎng)96.98%，總資產(chǎn)突破600億元。值得關(guān)注的是，上海人壽凈利潤(rùn)也較2018同期大幅提升，全年凈利潤(rùn)達(dá)1.96億元，同比增長(zhǎng)235.9%。這也是上海人壽連續(xù)第四個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度實(shí)現(xiàn)盈利。

　　眾所周知，壽險(xiǎn)公司的盈利周期為7-8年，作為一家成立僅5年的壽險(xiǎn)公司，上海人壽持續(xù)的盈利表現(xiàn)頗為矚目。

　　價(jià)值成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型深化業(yè)務(wù)優(yōu)化效果顯著

　　2015年2月，上海人壽成為注冊(cè)設(shè)立在上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)第一家混合所有制全國(guó)性人身保險(xiǎn)公司，并在開業(yè)首年迅速打開市場(chǎng)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)過(guò)百億。在2016年第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度，上海人壽即實(shí)現(xiàn)盈利，被冠以“上海人壽速度”，吸引了諸多關(guān)注。

　　2017年，上海人壽貫徹“保險(xiǎn)姓�！崩砟�，開啟價(jià)值轉(zhuǎn)型，明確將“價(jià)值引導(dǎo)、回歸保障、特色經(jīng)營(yíng)”作為新發(fā)展階段戰(zhàn)略主線，著力推動(dòng)“三項(xiàng)融合、一個(gè)重心”。即商業(yè)保險(xiǎn)與健康醫(yī)療深度融合、保險(xiǎn)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)布局深度融合、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)環(huán)境深度融合，以健康保障類業(yè)務(wù)為發(fā)展重心。

　　2年之后，2019年其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了這一轉(zhuǎn)型的初步成果。監(jiān)管部門公開數(shù)據(jù)顯示，2019年上海人壽原保費(fèi)收入較上年翻一番，原保費(fèi)占比較上年提升21個(gè)百分點(diǎn)；健康險(xiǎn)等保障型業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，健康險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)1.47倍。期繳業(yè)務(wù)占比提升23個(gè)百分點(diǎn)。

　　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的同時(shí)，上海人壽綜合投資收益和收益率也持續(xù)高于行業(yè)平均水平。2019年末，在中國(guó)精算研究院“保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究報(bào)告”中，上海人壽綜合競(jìng)爭(zhēng)力、資本管理能力、盈利能力三項(xiàng)指標(biāo)分列第22、14、16位，居于全行業(yè)上游，在新興險(xiǎn)企中處于前列。

　　科技賦能綜合服務(wù)水平持續(xù)提升

　　上海人壽自成立以來(lái)，相繼實(shí)施了A級(jí)混合云數(shù)據(jù)中心、智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能保顧、全渠道海保寶APP、經(jīng)代通和官微平臺(tái)等一大批金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目，強(qiáng)大的中臺(tái)驅(qū)動(dòng)能力不僅推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，更為綜合服務(wù)能力水平的提升提供源動(dòng)力。得益于此，上海人壽的“億元保費(fèi)投訴量”等指標(biāo)始終優(yōu)于行業(yè)平均水平，理賠和線上服務(wù)體系都贏得了市場(chǎng)和用戶口碑。

　　同時(shí)，從客戶需求出發(fā)，上海人壽針對(duì)小額理賠案件還打造了“疾速賠”服務(wù)品牌，可通過(guò)微信理賠方式疾速結(jié)案，理賠時(shí)效最快以分鐘計(jì)，2019年理賠年報(bào)顯示，過(guò)去一年上海人壽小額案件在線理賠使用率超過(guò)70%。

　　此外，疫情期間，上海人壽進(jìn)行了包括保單服務(wù)、理賠服務(wù)、健康服務(wù)，以及企業(yè)客戶服務(wù)、“24小時(shí)電話醫(yī)生”在內(nèi)五大服務(wù)升級(jí)。積極發(fā)揮線上“微服務(wù)”功能，為客戶提供在線理賠、保單變更、保單管理、電子發(fā)票下載、續(xù)期繳費(fèi)等多項(xiàng)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年2月，上海人壽“微服務(wù)”凈增注冊(cè)用戶環(huán)比上月增加501.8%，“微服務(wù)”菜單點(diǎn)擊量環(huán)比上月大幅提升59%。截至2月末，公司58%的保全業(yè)務(wù)均遷移至線上完成，大大提升了公司綜合服務(wù)能力。

　　2020年，上海人壽進(jìn)入發(fā)展的第二個(gè)五年，面對(duì)即將開啟的新征程，上海人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，必須把推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展作為上海人壽新時(shí)期的奮斗目標(biāo)。從三個(gè)方面提升公司價(jià)值成長(zhǎng)的內(nèi)生力。一要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，二要以增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力為核心，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展，三要以科技賦能為抓手，創(chuàng)新運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

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