如果說2020年哪些行業(yè)經(jīng)受住疫情沖擊，甚至逆襲，小家電絕對算一個(gè)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的小家電行業(yè)報(bào)告，2020年上半年我國小家電零售量為13016萬臺，零售額為278億元。疫情影響之下我國小家電線上渠道呈較強(qiáng)抗壓力，零售額為780億元，同比上漲12.4%。其中電飯煲、破壁機(jī)、電壓力鍋等產(chǎn)品全渠道零售規(guī)模比較靠前。但反映到企業(yè)數(shù)據(jù)上卻千差萬別，例如小家電老牌巨頭蘇泊爾(002032,股吧)，不僅沒有正向增長，反而在季報(bào)上連續(xù)下滑，而昨晚，蘇泊爾發(fā)布2020年全年業(yè)績預(yù)告：預(yù)計(jì)2020年?duì)I業(yè)收入185.96億元，同比下降6.33%；預(yù)計(jì)扣非后凈利潤約15.51億元——16.63億元，同比下降10.57%—4.11%。雖然增速放緩，但依舊程先下滑態(tài)勢。

　　對于業(yè)績下滑，蘇泊爾也給自己找了兩個(gè)“借口”：一是受新冠疫情影響；二是去年公司在核算財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)執(zhí)行了新收入準(zhǔn)則，將符合銷售抵減性質(zhì)的應(yīng)付客戶費(fèi)用抵減“本報(bào)告期”的營業(yè)收入。

　　不過即便如此，作為小家電老牌巨頭的蘇泊爾按理說也不該出現(xiàn)負(fù)增長，至于原因，恐怕還要從蘇泊爾自身尋找答案。

　　產(chǎn)品“樣樣通樣樣松”？

　　說起蘇泊爾的品牌，或許99%的人都認(rèn)識，甚至都用過。目前蘇泊爾的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了廚房小家電、明火炊具，廚衛(wèi)電器和生活家具電器四大類，種類幾乎豐富到極限。但如果問起蘇泊爾的當(dāng)家產(chǎn)品，又似乎沒人能說得清楚。有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管蘇泊爾在產(chǎn)品品類方面涉獵很廣，多元化程度較高，但卻沒有一種精耕細(xì)作。也就是說，蘇泊爾在某這個(gè)程度上算是“樣樣通，樣樣松”，缺乏拳頭產(chǎn)品和明星產(chǎn)品。

　　線下渠道或?yàn)槿觞c(diǎn)

　　第二個(gè)原因可能和渠道有關(guān)，疫情改變了人們的生活方式，“宅經(jīng)濟(jì)”的迅速崛起不僅促進(jìn)小家電行業(yè)發(fā)展，更讓線上銷售渠道二次爆發(fā)。作為老牌家電企業(yè)，蘇泊爾經(jīng)過多年發(fā)展，在線下渠道的鋪設(shè)早已完成，也相對穩(wěn)固，但在線上渠道則表現(xiàn)不理想。去年蘇泊爾在回答投資者體問時(shí)表示，去年由于疫情的特殊原因，國內(nèi)線上線下市場占比發(fā)生很大變化，線下市場進(jìn)入第三季度后依舊低迷，這對公司去年的線下銷售產(chǎn)生較大影響。

　　但事實(shí)并非如此，中國家用電器協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人去年曾表示，根據(jù)企業(yè)的反饋，在去年2月份，電飯煲、電磁爐、豆?jié){機(jī)、電水壺等小家電線上市場零售額均有所上升，而在3月份，臺式電烤箱、料理機(jī)銷售增長更是超過100%。另有報(bào)告顯示，2020年一季度線上市場對家電零售額的貢獻(xiàn)率首次超過50%.

　　反映到企業(yè)上，例如以線上銷售為主的小家電新晉品牌小熊電器(002959,股吧)，2020年前三季度凈利潤增速超過92%。那么蘇泊爾的線上收入究竟有多少？這在蘇泊爾的財(cái)報(bào)中并未有提及，但根據(jù)淘數(shù)據(jù)，2018年蘇泊爾廚衛(wèi)電器線上銷售額只有5億元左右，占比不足總營收的3%。這樣的線上營銷水平，與美的和九陽相比直接墊底，與小熊電器更是相差甚遠(yuǎn)。

　　所以線上渠道很可能是蘇泊爾的最大短板，如果不加強(qiáng)對線上渠道的建設(shè)，蘇泊爾未來或許將很快被小熊等其他小家電品牌徹底碾壓。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻曝光 影響品牌口碑

　　回到產(chǎn)品本身，蘇泊爾品類齊全但缺乏明星產(chǎn)品壓陣，這只是業(yè)績欠佳的其中一個(gè)原因，對消費(fèi)者影響更大的還是品牌和口碑，過去一段時(shí)間，蘇泊爾產(chǎn)品質(zhì)量問題多次被消費(fèi)者投訴質(zhì)疑，例如黑貓投訴平臺上，消費(fèi)者對蘇泊爾產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)出現(xiàn)較多投訴，但在300多條投訴中，蘇泊爾目前已處理完成的只有60條，占比不到五分之一。

　　除了產(chǎn)品屢遭投訴，2019年底蘇泊爾還曾因?yàn)橐豢钇票跈C(jī)涉嫌虛假廣告宣傳，被上海市場監(jiān)管部門處以348萬元罰款。

　　這些信息都會(huì)對消費(fèi)者是否選擇蘇泊爾品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，可到目前蘇泊爾的處理似乎也并不能讓消費(fèi)者滿意。總體而言，蘇泊爾只有盡力扭轉(zhuǎn)線上渠道的頹勢，同時(shí)注重產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并做好品牌宣傳，才能逐步扭轉(zhuǎn)目前的困局，否則注定被其他品牌徹底超越。