用五心，筑就有溫度的智慧城市

文|螳螂財經（TanglangFin）

作者|陳淼

當前，人工智能、大數據等數字技術與實體經濟深度融合的趨勢日益明顯，數字化、智能化成為高質量發(fā)展新引擎。當時代面臨新的變革，社會發(fā)展從純粹的追求技術進步，也將更加注重人文價值的釋放。

此前，青島智慧城市建設重點提出23條“適老化”措施，以滿足老年人在數字時代的日常生活需求，讓智慧城市建設兼有溫度感；兩會期間，雷軍等人大代表也愈發(fā)關注到技術進步與人文關懷之間的平衡問題，提出引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的發(fā)展推廣，讓科技更有溫度。

在市場層面，平安集團對此著重提出“五心”口號，率先總結并提出以“打造有溫度的科技”作為企業(yè)發(fā)展的目標。平安集團黨建工作領導小組組長、董事長馬明哲表示，企業(yè)要「懷揣著服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業(yè)社會責任擔當的愛心，提供優(yōu)質金融產品的安心，為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心，以‘五心’的平安，打造有溫度的金融，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助國人實現對美好生活的追求。」

因此，作為平安旗下的子品牌，在面向駁雜多元的智慧城市建設上，平安智慧城市始終堅持充分踐行“五心”平安的口號，將“責任感”、“幸福感”、“安全感”、“溫度感”、“獲得感”擺在企業(yè)追求的首位，與智慧城市建設相融合。

也正是因為有了“五感”的追求，才能讓看到市場和企業(yè)的“五心”，最終鋪開了平安建設智慧城市的先進思路。

追求『責任感』 

即是『回報國家』的初心

之于國家，智慧城市建設涉及民生、產業(yè)、環(huán)境、生態(tài)等多元體系，乃大國重器。市場建設者應當以服務國家、服務社會、服務實體的高度責任感，保持一份回報國家的初心，向實、向新、向前釋放企業(yè)價值，做好城市系統各方面的建設工作。

IDC對此總結道：“無論是作為平臺型廠商發(fā)揮核心支撐作用，還是作為細分領域廠商進行單點突破，都需要不斷適應城市管理模式的變化，通過技術賦能城市管理和城市服務，助推‘強政、惠民、興業(yè)、宜居’四大目標的實現�！�

可見，智慧城市的建設路徑逐步落實，目標導向也愈發(fā)清晰。IDC每年評選的12個亞太地區(qū)智慧城市獎項類別也進一步呈現了這個趨勢，其中便包含了行政管理、公民參與、數字互聯普惠、教育、公共健康與社會服務、公共安全等各類重點領域，為當前智慧城市建設的核心方向。

在這個導向下，市場的標桿也找到確實的“立足點”。今年2月，央視《新聞聯播》重點報道深圳攜手平安智慧城市推出了云拜年、云出行、云學習等一系列“云過年”活動，點贊兩者合作將技術融入社會、融入傳統，將科技成果落實到社會實處的不錯反饋。

在過去的一年，平安智慧城市一舉摘得包括“2020年亞太區(qū)領軍智慧城市服務商”“2020年中國智慧城市領軍解決方案提供商”等在內的14個獎項，其中就涵蓋了教育、醫(yī)療、政務、市民服務、交通、環(huán)保、養(yǎng)老等多個領域。

因此，伴隨著智慧城市的發(fā)展深化，對智慧城市的建設者提出的要求也更高——必須要有高度的責任感，常懷回報國家的初心，才能讓科技釋放出更具人文價值的力量。

追求『幸福感』

即是『平安健康』的愛心

之于社會，智慧城市當以民生為重，民生之本即人民的幸福感，需要建立在平安健康的基礎保障上。因此，平安篤定，企業(yè)面向市場、服務民眾，應懷有一份愛心，堅定地追求幸福感，為社會和用戶提供平安健康的保證。

珠海市衛(wèi)生健康局局長徐超龍就曾表示，「健全公共衛(wèi)生應急管理體系迫在眉睫，希望在人工智能、大數據等新技術的加持下，珠海市公共衛(wèi)生應急管理平臺能發(fā)揮出“先知、先決、先行”的作用，打造出一個集中統一、智慧高效的公共衛(wèi)生應急指揮體系。」

隨后，平安攜手珠海衛(wèi)生健康局率先在珠海上線發(fā)布了地市級公共衛(wèi)生監(jiān)測預警平臺，成為此次抗擊疫情的“智慧中樞、云端大腦”。據悉，該平臺可以每5分鐘更新珠海市的最新核酸檢測情況，可查詢新增和累計新冠肺炎疫情數據，為抗疫工作提供了各方面的數據參考。

除此之外，平安面向衛(wèi)生健康領域始終堅持做好科技賦能+健康醫(yī)療服務，以“衛(wèi)健監(jiān)管智能化、健康服務專業(yè)化、醫(yī)生賦能全面化”為理念，逐步打造出了“1371”智慧醫(yī)療一體化的解決方案，即以智能大數據平臺為核心的“1個能力平臺”，面向政府、居民、醫(yī)生的“3個業(yè)務場景”，形成公共衛(wèi)生應急管理、智能影像、AskBob醫(yī)生站、CDSS、區(qū)域慢病智能管理、診所服務與監(jiān)管、互聯網醫(yī)療服務與監(jiān)管等“7大應用服務”，以及面向全行業(yè)綜合管理的“1個監(jiān)管平臺”，全方位推進科技賦能健康醫(yī)療。

正是通過這些行動的具體落實，平安繼續(xù)以實際應用和政企合作向外界釋放出了智慧城市的建設價值，以追求民眾“幸福感”為重，依托科技賦能為用戶帶去平安健康的保證，也見證平安始終感懷的愛心。

追求『安全感』

即是『信任無憂』的安心

之于市場，企業(yè)的長遠發(fā)展離不開用戶的支持，而這一份支持必然是建立在絕對的信任之上。用戶有了安全感，對企業(yè)放心、對產品放心、對服務放心，企業(yè)才能安心發(fā)展，即有信任才能無憂。

智慧城市建設更加離不開這一份支撐，城市系統牽涉方方面面，技術進步和應用來為市場與用戶提供必要的信息安全和保障。因此，依托前沿技術來保證服務雙方的安全感，成為平安不斷推進打磨的路徑。

目前，深圳正在積極探索和推進實施電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章的綜合應用，平安積極響應，率先打造了“平安易簽”電子印章平臺，成為最早一批使用電子印章的企業(yè)之一。

目前，平安1萬多枚實體印章已全部取消使用，全面轉為電子印章。集團和旗下子公司一共有上萬枚電子印章，僅在深圳設立登記的主體或分支機構所擁有的電子印章就有2000余枚，內外部全年電子簽章量約7億次。

之所以能如此全面的轉入電子印章，技術的支持是平安的“安全感”來源。據悉，該平臺采用了國家認可的SM2加密算法、CA 認證服務、時間戳服務為電子簽名提供合法合規(guī)保障，又以eID作為個人隱私信息保護手段，為法律訴訟提供有效的證據支持。同時，在使用授權過程，平安也采用了區(qū)塊鏈技術進行加密，保證其安全性，并防止篡改，并利用唯一性實現全流程使用的可追溯，以此保證各方信息的安全性。

誠然，通過技術加碼來為市場用戶提供安全感，平安所希望的是，市場從信任平安的技術到信任平安的產品，最終到信任平安的品牌，進而雙方無憂，一方安心提供服務，一方則安心享受服務，形成良性閉環(huán)。

追求『溫度感』 

即是『以人為本』的舒心

之于用戶，智慧城市服務的主體是“人”，人即是城市系統和社會生態(tài)之本，企業(yè)服務和技術進步應當以人為本，讓發(fā)展更有溫度感。

如何以人為本？平安認為，最直接的感受應該是讓“人”在接受服務的過程體會到舒心。因此，在智慧城市的建設中，平安智慧城市將更多的視角轉移到“人”的身上。

目前，在深圳，平安智慧城市打造的“i深圳”App已經實現全市95%以上個人事項和70%以上法人事項掌上辦理，其中純線上“秒報、秒批、全流程網辦（零跑動）”實現500余項，為深圳市民辦事效率提升60%，人均辦事時間節(jié)省2小時；

在珠海，“最珠�！逼脚_上線了900余項全鏈式公共服務、生活服務和政務服務，為當地民眾日常生活提供了諸多便利。其中，在中共珠海市委政法委員會、南方日報社主辦，南方日報社駐珠海市辦事處承辦的“聯動融合協同治理——珠海市域社會治理創(chuàng)新項目培育行動”入圍名單網絡投票活動中，“最珠海”城市生活服務更是獲得政府治理類票數第一，共計15585票，成為智慧城市打造“以人為本”標桿的最佳呈現。

不難發(fā)現，在眾多的服務應用中，當地政府和平安智慧城市愈發(fā)注重以民眾體驗作為智慧服務的衡量標準，不斷打磨產品和服務，迭代升級高效便捷的應用，以為民眾提供更加舒心的服務，讓科技更有溫度。

追求『獲得感』

即是『陪伴成長』的暖心

之于未來，長期發(fā)展的城市、企業(yè)與人都需要不斷追求“獲得感”，即在成長的過程中不斷獲得新成就、新價值和新反饋。因此，不管是對于智慧城市，還是對于企業(yè)服務，面向用戶，應當注重民眾的獲得感。

人的成長支持企業(yè)發(fā)展，進而推動城市系統的不斷演化，層層迭代，持續(xù)發(fā)展。對于平安而言，三十多年的發(fā)展是企業(yè)與用戶的雙向陪伴和成長。在建設智慧城市的新征程上，平安也將繼續(xù)用技術和服務陪伴用戶成長，通過個人價值的實現來促進企業(yè)價值的釋放。

對此，平安知鳥基于平安在AI、大數據、云計算方面的核心技術，打造了“平臺+內容+運營”一站式服務模式，為企業(yè)、機構提供智能培訓整體解決方案，向個人提供終身學習服務。目前，該平臺累計服務用戶超過5500萬，企業(yè)機構1500+，平臺參訓學習人次超11.6億。

全面的市場覆蓋讓平安知鳥的培訓模式得以驗證，進而成為推動區(qū)域人才發(fā)展的關鍵利器。在深圳，平安知鳥已經開始為深圳人社局提供深圳適崗培訓補貼監(jiān)管服務，實現了企業(yè)培訓備案、員工參訓、數據校驗、補貼申請和發(fā)放的全流程線上化，在保證企業(yè)和員工能盡快享受到政策暖心服務的同時，也全面提高了人社部門的服務效能。

打造自成體系的學習成長服務，對于平安而言是陪伴客戶成長的導向，對于智慧城市建設而言是推動社會良性發(fā)展的支持。同時，陪伴成長是雙向的，關注到企業(yè)與客戶、城市與民眾的“獲得感”，都將成為推動未來發(fā)展的關鍵。

用五心，

筑就有溫度的智慧城市

如今，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，是我國在新時代深化改革的重要著力點。在智慧城市的建設過程中，面對更加具體復雜多元的民眾需求和社會因素，建設者需要追求的，除了“幸福感”、“安全感”、“獲得感”，還有“責任感”、“溫度感”，更需要感知和理解其背后所潛藏的社會需求、市場需求和個人需求。

而感知與理解這些需求并非易事，平安提出“五心”口號，以此勉勵企業(yè)從各方面換位思考，想用戶所想，以用戶為本，既是企業(yè)發(fā)展的關鍵，也是建設好智慧城市的首要條件。

城市是人類文明的結晶，而非科技堆砌的結果。平安智慧城市篤定“五心”口號，正是在長期的智慧城市探索建設過程中認識到，一個不用心建設的城市可能是現代化的，也可能是高科技的，但終將也是冰冷的，沒有溫度的。

這不符合人類文明與城市演化的標準路徑。只有真正用“五心”去感知、理解，才能實現科技價值與人文價值的雙重釋放，建設出一座科技感與溫度感兼容的現代化城市。

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