隨著國(guó)內(nèi)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷升級(jí)，消費(fèi)金融企業(yè)正在全面利用數(shù)字化技術(shù)提質(zhì)增效，為客戶提供多維度、全渠道的消費(fèi)金融服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。作為行業(yè)前沿消費(fèi)金融公司，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）秉承“以客戶為中心”的核心理念，在公司“2023戰(zhàn)略”引領(lǐng)下踐行“悅簡(jiǎn)悅非凡”的發(fā)展方向，加速全面敏捷的IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　捷信消費(fèi)金融有限公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人戴家輝先生表示：“捷信以創(chuàng)新金融科技為手段在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面率先布局，不僅促進(jìn)普惠金融縱深發(fā)展，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，也通過(guò)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)公司在短期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展之間取得平衡�！�

捷信消費(fèi)金融有限公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人 戴家輝

　　布局智能客服 高效服務(wù)客戶

　　金融科技是消費(fèi)金融企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、提供高質(zhì)量服務(wù)的有力保障。捷信圍繞公司“2023戰(zhàn)略”積極布局新一代智能客服中心，將智能客服、質(zhì)檢機(jī)器人廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)景，顯著提升了客戶服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的即時(shí)響應(yīng)。

　　捷信語(yǔ)音機(jī)器人每月能處理60%的來(lái)電和55%的電話外呼，在線客服機(jī)器人則可以處理用戶在微信、APP等終端上的全部文字及語(yǔ)音問(wèn)詢，其中僅有不到15%的客戶問(wèn)詢需要轉(zhuǎn)至人工客服，捷信還運(yùn)用OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)進(jìn)行票據(jù)自動(dòng)查驗(yàn)和材料審核的工作。這一系列持續(xù)創(chuàng)新不僅為公司節(jié)省了60%的人力成本，更大大提升了客戶服務(wù)效率，保證了客戶需求的全天候即時(shí)響應(yīng)。

　　捷信客服機(jī)器人自2018年使用以來(lái)，一直攜帶著捷信DNA不斷進(jìn)化，逐漸成為更聰明、更親切、功能更強(qiáng)大的新一代機(jī)器人。通過(guò)結(jié)合情緒識(shí)別和真人語(yǔ)音等功能，捷信智能客服能夠?yàn)榭蛻籼峁└�親切、貼心的專屬服務(wù)，讓人機(jī)交互更有溫度。而結(jié)合多輪對(duì)話技術(shù)，捷信機(jī)器人能夠記憶和理解對(duì)話的上下文，突破單調(diào)機(jī)械的一問(wèn)一答，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　　筑牢基礎(chǔ)設(shè)施 高效響應(yīng)業(yè)務(wù)

　　IT基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中最核心的底層支撐，捷信在現(xiàn)有IT領(lǐng)域深耕細(xì)作，同時(shí)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求持續(xù)創(chuàng)新。戴家輝先生表示：“IT部門通過(guò)流程優(yōu)化和多組協(xié)作，能夠敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)于IT資源的需求，從而有力支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于變更需求當(dāng)天提交、當(dāng)天實(shí)施、敏捷部署，以保障消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到捷信的服務(wù)，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施完成云化之后，在最大程度上減少不必要流程，使交付周期大幅縮短�！�

　　捷信還通過(guò)積極做“減法”和“加法”，在保證資源優(yōu)化的同時(shí)為業(yè)務(wù)賦能。一方面捷信通過(guò)采用自動(dòng)化和SD-WAN等技術(shù)調(diào)整VM平臺(tái)架構(gòu)，精簡(jiǎn)成本，提高資源利用率，從而滿足更多業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值；另一方面通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、主動(dòng)運(yùn)維等IT技術(shù)和工具，高效提取有用信息，為業(yè)務(wù)提供決策參考，實(shí)現(xiàn)IT的穿透賦能。

　　敏捷開發(fā) 壯志“凌云”

　　近年來(lái)，云服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，捷信也在積極利用云服務(wù)為業(yè)務(wù)部門提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。以活體檢測(cè)功能（Living Detection）應(yīng)用為例，該功能是在業(yè)務(wù)辦單過(guò)程中，通過(guò)設(shè)備對(duì)貸款申請(qǐng)人進(jìn)行活體檢測(cè)，從而幫助判斷業(yè)務(wù)真實(shí)性，是一種重要的風(fēng)控手段，因此對(duì)服務(wù)的穩(wěn)定性要求極高。同時(shí)，客戶在辦單過(guò)程中對(duì)流程的簡(jiǎn)便程度較為敏感，總是希望能用更短的時(shí)間獲得貸款審批。對(duì)此，捷信引入并部署了云服務(wù)，以確保更高的服務(wù)穩(wěn)定性，極大地減少由于本地設(shè)備復(fù)雜性而帶來(lái)的不可控風(fēng)險(xiǎn)，讓活體檢測(cè)功能更可靠，同時(shí)也保障了辦單流程的順暢度，提升了用戶體驗(yàn)。

　　戴家輝先生表示：“在成本節(jié)約方面，云服務(wù)也功不可沒。云服務(wù)應(yīng)用可以釋放大量本地服務(wù)器，因此節(jié)省了相應(yīng)的設(shè)備成本和運(yùn)維成本。另外，云服務(wù)支持‘無(wú)服務(wù)（Server Less）’模式，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)量大小靈活釋放資源，這使我們?cè)跇I(yè)務(wù)量激增的一些節(jié)假日，能夠借助云服務(wù)及時(shí)擴(kuò)充資源，保障業(yè)務(wù)運(yùn)行，這種靈活性能夠有效提升我們的資源利用率�！�

　　捷信的IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路仍在持續(xù)創(chuàng)新和推進(jìn)，未來(lái)捷信將繼續(xù)結(jié)合客戶與商戶的需求變化快速響應(yīng)，以IT數(shù)字化技術(shù)為支撐，優(yōu)化自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，真正成為他們值得信賴和依靠的伙伴。

　　關(guān)于捷信

　　捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）作為一家全面合規(guī)的持牌消費(fèi)金融公司，于2010年底正式在中國(guó)開業(yè)，其股東為國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)。捷信致力于為那些無(wú)法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負(fù)責(zé)任的金融信貸和普惠金融服務(wù)，其業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)29個(gè)省份和直轄市，300余個(gè)城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國(guó)知名零售商建立了緊密的合作關(guān)系�；�于“2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。截至2020年12月31日，已有超過(guò)4,300萬(wàn)用戶注冊(cè)了捷信金融APP，從而進(jìn)入到捷信“一次使用 終身相伴”的數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)體系中。捷信金融APP旗下的線上購(gòu)物平臺(tái)捷選商城（Marketplace）憑借豐富品類和優(yōu)惠價(jià)格可提供“一站式”消費(fèi)金融體驗(yàn)；循環(huán)額度貸款產(chǎn)品捷信惠購(gòu)（HC Pay）累計(jì)用戶已超過(guò)166萬(wàn)人；捷信樂(lè)易購(gòu)（ALDI 2.0）客戶自助服務(wù)模式全年覆蓋約14萬(wàn)商戶。捷信積極布局智能客服，將智能機(jī)器人、質(zhì)量機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)效率顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動(dòng)化和生物識(shí)別檢測(cè)等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風(fēng)險(xiǎn)控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位客戶的高效、即時(shí)服務(wù)，并最終成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。

　　捷信集團(tuán)是一家國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商，在全球9個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)。捷信集團(tuán)在中東歐（捷克共和國(guó)與斯洛伐克）、獨(dú)聯(lián)體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國(guó)和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地合規(guī)運(yùn)營(yíng)。截至2020年12月31日，捷信集團(tuán)通過(guò)全球大約333,299個(gè)貸款服務(wù)點(diǎn)（POS）、貸款處、辦事處、郵局、汽車經(jīng)銷商組成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，迄今已為超過(guò)1.385億客戶提供貸款服務(wù)。捷信集團(tuán)總資產(chǎn)規(guī)�，F(xiàn)已達(dá)到185億歐元。

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