中央金融工作會(huì)議要求做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，今年5月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)指導(dǎo)意見，對(duì)落實(shí)金融“五篇大文章”作出明確要求，進(jìn)行全面部署。作為金融“五篇大文章”重要組成部分，數(shù)字金融憑借其高效、便利和普惠的特點(diǎn)，可以突破傳統(tǒng)金融服務(wù)的諸多限制，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范和管理能力，推動(dòng)金融創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
銀聯(lián)數(shù)據(jù)作為中國(guó)銀聯(lián)支付產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，始終站在數(shù)字金融前沿和戰(zhàn)略全局，肩負(fù)“科技為金融賦能”的使命，不斷提升科技供給能力、創(chuàng)新力度和價(jià)值貢獻(xiàn)度，以優(yōu)質(zhì)數(shù)字化服務(wù)助力金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。成立二十多年來，銀聯(lián)數(shù)據(jù)以技術(shù)研發(fā)為保障，不斷加大科技研發(fā)投入，構(gòu)建了高效、安全、智能的數(shù)字金融底座。以生態(tài)建設(shè)為依托，深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作，形成了涵蓋多領(lǐng)域、多主體的數(shù)字金融生態(tài)圈，逐步建立起以信用卡和消費(fèi)信貸為基礎(chǔ)，覆蓋獲客、風(fēng)控、用戶經(jīng)營(yíng)等零售業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)體系。
一、“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)
賦能銀行建設(shè)高效獲客體系
作為集消費(fèi)信貸和支付為一體的金融產(chǎn)品，當(dāng)前信用卡已深入經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為廣泛應(yīng)用于各類消費(fèi)支付場(chǎng)景的主力軍，在促消費(fèi)、惠民生方面發(fā)揮重要作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，信用卡新增用戶放緩，增速持續(xù)回落，行業(yè)需創(chuàng)新探索解決獲客難問題的突圍之路�！蛾P(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》提出，“要進(jìn)一步推動(dòng)信用卡線上服務(wù)便利化”，這為信用卡創(chuàng)新增長(zhǎng)帶來新的機(jī)遇。銀聯(lián)數(shù)據(jù)深刻洞察行業(yè)痛點(diǎn)，聚焦提升信用卡用戶線上化、智能化申卡、辦卡體驗(yàn)，依托技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，助力銀行提升獲客工具數(shù)字化水平，構(gòu)建自動(dòng)化進(jìn)件審批流程，挖掘多渠道客戶資源，助力銀行搭建精準(zhǔn)高效的獲客體系。
提升獲客工具數(shù)字化水平方面，借助OCR、人臉識(shí)別等技術(shù)，幫助銀行將傳統(tǒng)繁瑣的線下申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)全程線上化、數(shù)字化，顯著縮短了客戶申請(qǐng)信用卡的等待時(shí)間，由原本10～15分鐘縮短到3～5分鐘。同時(shí)為銀行客戶經(jīng)理量身定制營(yíng)銷獲客工具“營(yíng)銷通”小程序，實(shí)現(xiàn)全流程線上化營(yíng)銷作業(yè)、業(yè)績(jī)管理和渠道管理，為獲客精細(xì)化管理奠定了扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。構(gòu)建自動(dòng)化進(jìn)件審批流程方面，以銀聯(lián)數(shù)據(jù)信用卡發(fā)卡系統(tǒng)為核心，串聯(lián)起網(wǎng)申系統(tǒng)、信審系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、權(quán)益活動(dòng)平臺(tái)，客戶網(wǎng)申進(jìn)件后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行自動(dòng)化審批并為通過客戶提供虛擬卡，線上激活后可馬上使用，與傳統(tǒng)的線下申請(qǐng)7～10天的審批流程相比，大大提升了客戶體驗(yàn)。挖掘多渠道客戶資源方面，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)模型、響應(yīng)率模型、用卡意愿度等模型，幫助銀行對(duì)全量存量零售客戶進(jìn)行摸排和分析，篩選出風(fēng)險(xiǎn)低、響應(yīng)率高、用卡意愿強(qiáng)的信用卡潛在客群。通過對(duì)行內(nèi)存量客戶資源的挖掘和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，提高獲客效率，降低獲客成本、提升新發(fā)卡客戶用卡表現(xiàn)。同時(shí)，銀聯(lián)數(shù)據(jù)整合抖音、騰訊、哈啰出行等線上流量渠道，結(jié)合銀行需求和用戶畫像，篩選目標(biāo)客群，通過短信、短視頻、直播、智能外呼等多種模式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。
二、構(gòu)建多場(chǎng)景模型平臺(tái)
賦能銀行信用卡風(fēng)控全流程
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的復(fù)雜性增加，個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于銀行乃至整個(gè)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定安全至關(guān)重要，建立貫穿信用卡業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理體系直接關(guān)系到銀行的資產(chǎn)安全、客戶信任、業(yè)務(wù)健康發(fā)展。在當(dāng)前信用卡行業(yè)加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的背景下，中小銀行面臨數(shù)據(jù)信息整合能力不足、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字技術(shù)待強(qiáng)化等挑戰(zhàn)。銀聯(lián)數(shù)據(jù)以維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定安全為出發(fā)點(diǎn)，在充分滿足監(jiān)管要求，經(jīng)合作銀行授權(quán)并保障數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，搭建多場(chǎng)景模型平臺(tái)，打造數(shù)字化風(fēng)控體系，深度賦能銀行風(fēng)控經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變、決策思維升級(jí)、系統(tǒng)產(chǎn)品迭代和數(shù)據(jù)價(jià)值輸出等風(fēng)險(xiǎn)管理全流程。
在數(shù)字風(fēng)控平臺(tái)建設(shè)方面，銀聯(lián)數(shù)據(jù)在信用卡風(fēng)控領(lǐng)域的數(shù)字化建設(shè)中，整合各方資源生成超萬個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)變量，實(shí)現(xiàn)特征變量的數(shù)據(jù)分析和決策應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，銀聯(lián)數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)和算法為核心，打造了“風(fēng)險(xiǎn)模型平臺(tái)”與“風(fēng)險(xiǎn)策略平臺(tái)”雙平臺(tái)風(fēng)控，驅(qū)動(dòng)高效精準(zhǔn)決策�！帮L(fēng)險(xiǎn)模型平臺(tái)”基于底層大數(shù)據(jù)，結(jié)合不同場(chǎng)景和算法演進(jìn)，幫助銀行實(shí)現(xiàn)基于細(xì)分客群、地區(qū)等特征的個(gè)性化建模。同時(shí)為應(yīng)對(duì)由市場(chǎng)環(huán)境、客戶行為等因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)模型持續(xù)應(yīng)用挑戰(zhàn)，平臺(tái)不斷提升自動(dòng)優(yōu)化、自適應(yīng)學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)等能力，顯著提升風(fēng)控效能�！帮L(fēng)險(xiǎn)策略平臺(tái)”助力銀行實(shí)現(xiàn)貸前、貸中、貸后的精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理，通過精細(xì)化策略調(diào)優(yōu)與損益測(cè)算，優(yōu)化配置資產(chǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。在全流程風(fēng)控產(chǎn)品體系建設(shè)方面，銀聯(lián)數(shù)據(jù)構(gòu)建了全流程數(shù)字化風(fēng)控賦能產(chǎn)品體系，從貸前秒級(jí)審批到貸中智能調(diào)額、早期預(yù)警，全方位推動(dòng)信用卡風(fēng)控的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為銀行提供高效、精準(zhǔn)的風(fēng)控解決方案，智能調(diào)額服務(wù)幫助銀行提升相關(guān)收入達(dá)36%，早期預(yù)警服務(wù)幫助多家銀行及時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)敞口達(dá)億級(jí)。
三、打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈 賦能零售客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化升級(jí)
伴隨移動(dòng)支付的普及，銀行零售客戶對(duì)于在日常生活場(chǎng)景特別是消費(fèi)支付場(chǎng)景中獲取金融服務(wù)的需求持續(xù)增加。在銀行凈息差收窄、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)提增加的背景下，零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)面臨較大壓力。加碼布局零售客戶經(jīng)營(yíng)，特別是存量客戶的深度經(jīng)營(yíng)，是銀行保持零售業(yè)務(wù)發(fā)展活力的必然選擇，也是提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求的有效路徑。在存量客戶經(jīng)營(yíng)中，銀行面臨系統(tǒng)科技能力不足、數(shù)據(jù)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)水平低、場(chǎng)景拓展受限及運(yùn)營(yíng)策略缺失等問題。銀聯(lián)數(shù)據(jù)認(rèn)真踐行金融工作的政治性、人民性，構(gòu)建了包括公私域營(yíng)銷、呼叫增值、智能遠(yuǎn)程銀行等數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)體系，為銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)提供“科技+數(shù)據(jù)+場(chǎng)景+運(yùn)營(yíng)”全方位賦能，助力銀行全面提升服務(wù)質(zhì)效、盈利能力和合規(guī)水平。
在公私域營(yíng)銷方面，銀聯(lián)數(shù)據(jù)為銀行提供全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力銀行不斷改善獲客、活客、留客、創(chuàng)收、資產(chǎn)提升等方面指標(biāo)表現(xiàn)。銀聯(lián)數(shù)據(jù)以平臺(tái)化方式，自研并整合行業(yè)主流隱私計(jì)算節(jié)點(diǎn)，疊加模型、標(biāo)簽和策略，幫助銀行在云閃付、淘寶、抖音等頭部互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)合深度經(jīng)營(yíng)。截至今年8月底，已為36家銀行喚醒睡眠客戶363萬人，喚醒客戶帶動(dòng)消費(fèi)106億元。在智能外呼方面，銀聯(lián)數(shù)據(jù)為銀行提供覆蓋零售金融多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能外呼服務(wù)，已廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、清收、業(yè)務(wù)提醒、客戶回訪、信息核實(shí)等21個(gè)大類場(chǎng)景、50余個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，累計(jì)幫助60余家銀行金融機(jī)構(gòu)加快呼叫類業(yè)務(wù)的智能化升級(jí)，通過AI、大模型降低人工投入，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在遠(yuǎn)程銀行服務(wù)方面，銀聯(lián)數(shù)據(jù)為銀行提供基于音視頻技術(shù)的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，已率先在信用卡開卡、保險(xiǎn)理財(cái)銷售、汽車分期、二類戶調(diào)額等需要線下面簽的場(chǎng)景落地視頻面簽服務(wù)，累計(jì)幫助12家銀行完成面簽27.8萬筆，為銀行順應(yīng)線上化、遠(yuǎn)程化發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)大金融服務(wù)半徑，改善客戶體驗(yàn)提供技術(shù)支持。
依托覆蓋信用卡全生命周期的產(chǎn)品體系和自身豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，銀聯(lián)數(shù)據(jù)打造了“一站式”信用卡數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，賦能銀行提升信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化能力。自2020年推出以來，有效助力蘭州銀行、日照銀行、黃河農(nóng)商等11家區(qū)域銀行開展信用卡數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，累計(jì)卡量超240萬張，在風(fēng)控、用戶活躍度、收入等多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)上均處于同業(yè)前列，在幫助金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)效率和質(zhì)量、推動(dòng)金融創(chuàng)新與業(yè)務(wù)模式變革上發(fā)揮了重要作用。
隨著數(shù)字技術(shù)與金融行業(yè)深度融合加速，銀聯(lián)數(shù)據(jù)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、以數(shù)據(jù)賦能、以科技護(hù)航，推動(dòng)零售金融從規(guī)模增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。遠(yuǎn)方不遠(yuǎn)，未來已來。面對(duì)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，銀聯(lián)數(shù)據(jù)將繼續(xù)堅(jiān)守“支付為民”的初心，持續(xù)深耕金融科技創(chuàng)新應(yīng)用，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，助力銀聯(lián)支付產(chǎn)業(yè)升級(jí)建設(shè)，攜手產(chǎn)業(yè)各方共同譜寫數(shù)字金融發(fā)展新篇章！
(CIS)
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