疫情席卷全球，讓人們的學(xué)習(xí)、工作、生活經(jīng)歷著前所未有的改變。4月8日，聲網(wǎng)Agora舉辦主題為“全球疫情爆發(fā)，海外RTC應(yīng)用場景及趨勢”Agora Share線上媒體分享會。聲網(wǎng)Agora海外市場及生態(tài)運(yùn)營副總裁Virginia Liu，分享了新冠肺炎疫情對海外實(shí)時音視頻互動場景帶來的影響及發(fā)展趨勢。她認(rèn)為，受疫情影響，消費(fèi)者端將出現(xiàn)更加多元化的虛擬實(shí)時互動場景。在企業(yè)端，下一代團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用將成為新興場景崛起。而零售業(yè)作為受疫情影響最大的行業(yè)，也將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

　　全球疫情爆發(fā)，海外RTC應(yīng)用場景及趨勢

　　全球2.9億學(xué)生面臨停課。聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，由于新冠肺炎疫情蔓延，截至3月4日，全球已有超過2.9億學(xué)生的學(xué)業(yè)因?qū)W校停課而受到影響。

　　全球失業(yè)大潮來襲。國際勞工組織警告，如果疫情得不到控制，全球可能有將近2500萬人丟掉飯碗。

　　88%的企業(yè)要求在家辦公。包括蘋果、亞馬遜、推特在內(nèi)的88%的企業(yè)紛紛要求全球員工在家辦公。

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)，對全球經(jīng)濟(jì)、社會生活帶來了巨大的影響，有些甚至?xí)�是永久性的改變。在Virginia看來，疫情對海外實(shí)時音視頻互動場景帶來的變化主要體現(xiàn)在以下四個方面。

　　社交、游戲成線上主流場景

　　社交是人的天性，在全球各國因疫情開始隔離后，社交、游戲成海外線上實(shí)時互動的主流場景。

　　近日，世界衛(wèi)生組織（WHO）聯(lián)合多家游戲公司發(fā)起一項(xiàng)名為“PlayApartTogether”的活動，鼓勵人們在疫情期間宅在家里玩游戲。這也是標(biāo)志著游戲主流化的一個重要時刻，隨著人們被隔離在家，沒有機(jī)會進(jìn)行戶外活動，游戲變得更加流行。

　　“在聲網(wǎng)Agora服務(wù)的游戲類客戶中，以色列線上棋牌游戲公司COMUNIX、美國社交游戲應(yīng)用公司Bunch、荷蘭冒險游戲公司TOTAL MAYHEM GAME均有較明顯的實(shí)時音視頻用量增長，”Virginia稱，“其中Bunch在聲網(wǎng)Agora的實(shí)時音視頻用量與2月底相比增長了200倍，進(jìn)入了17個國家app store的前20社交應(yīng)用榜單�！�

　　原本用量就很大的社交領(lǐng)域也同樣增勢明顯，Virginia介紹，“美國最大的婚戀社交平臺Meetme，疫情期間在聲網(wǎng)Agora平臺上的實(shí)時音視頻用量也有明顯增長。Match Group 旗下的Plenty of Fish 與Meetme、聲網(wǎng)Agora合作，在3月中也推出了1對1和1對多互動直播的功能，讓Plenty of Fish的用戶在隔離期間實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程約會。

　　更多元化的消費(fèi)者虛擬實(shí)時互動將出現(xiàn)

　　疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)+ 電子設(shè)備 + 實(shí)時音視頻應(yīng)用讓消費(fèi)者開啟了更加多元化的線上生活，一個更為豐富的線上虛擬世界將出現(xiàn)，包括在線教育、健康醫(yī)療、IoT等諸多領(lǐng)域。

　　一直以來，歐美市場對教育的重視更集中在運(yùn)動、動手實(shí)踐等方面，但并不一定重視課外輔導(dǎo)，很多教育是在線下完成的。因此，線上滲透率一直比較低。但疫情的來臨，讓在線教育“停課不停學(xué)”在更多不同的地區(qū)開展。Virginia透露，來自沙特阿拉伯的Noon academy正在與多個中東國家的教育部合作，讓當(dāng)?shù)氐腒12教育機(jī)構(gòu)通過Noon academy，為學(xué)生繼續(xù)上課提供保障。另外，線上的語培應(yīng)用在疫情期間也有很大的增長。美國的在線語陪應(yīng)用Hallo在聲網(wǎng)Agora的實(shí)時音視頻用量與2月相比有5倍以上的增長。

　　疫情打亂了生活節(jié)奏，也對人們的心理健康產(chǎn)生影響。據(jù)福布斯報道，美國凱撒家庭基金會近日發(fā)布的一份最新民意調(diào)查顯示，半數(shù)的美國人在疫情期間遭遇了不同程度的心理健康問題。遠(yuǎn)程實(shí)時音視頻心理咨詢因此也成為疫情下的一大熱門場景，Virginia透露，“美國心理咨詢應(yīng)用Talk Space，在疫情期間也有很大增長。拿了18塊金牌的著名奧運(yùn)游泳選手菲爾普斯是Talk Space的代言人，他最近還非常關(guān)注東京奧運(yùn)會延期對運(yùn)動員帶來的壓力，建議有需要的運(yùn)動員去找心理醫(yī)生咨詢�！�

　　除了基本的教育和醫(yī)療，圍繞著人們的生活也出現(xiàn)了很多之前沒有想象到的新場景，比如私人機(jī)器人，Virginia稱，“來自新加坡的Temi機(jī)器人，在疫情期間可以讓住在養(yǎng)老院的老年人通過實(shí)時視頻互動保持跟家里人聯(lián)系，給彼此帶來更多溫暖�！�

　　下一代企業(yè)協(xié)作應(yīng)用正在崛起

　　雖然企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在海外已經(jīng)進(jìn)行了很多年，但疫情的爆發(fā)，直接加速了這一進(jìn)程。尤其對于線下企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將勢在必行。而首先需要面臨的就是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　目前常用的視頻會議工具Zoom、Skype或Microsoft teams等，更適合需要提前預(yù)約、有明確議程、1小時左右的遠(yuǎn)程會議。但這類視頻會議工具因沒有解決強(qiáng)工作流的需求，并不適合持續(xù)的、長時間的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　基于實(shí)時音視頻技術(shù)在海外市場的應(yīng)用，聲網(wǎng)Agora看到了下一代團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用的崛起，例如美國的Loop team和Pragli。相比于傳統(tǒng)視頻會議應(yīng)用，這是一種更高效的遠(yuǎn)程協(xié)作方式，更適合在短時間內(nèi)快速地進(jìn)行討論。Virginia認(rèn)為，“日常辦公室大家遇到更多的并不是需要開會解決的問題，而是隨時可能發(fā)生的幾分鐘討論。它更像是一個virtual office(虛擬辦公室)，而不是一個視頻會議軟件。用戶可以看到不同會議室的討論主題，感興趣還可以隨時加入，并錄制與自身相關(guān)的進(jìn)展�！�

　　據(jù)Virginia介紹，疫情期間，聲網(wǎng)Agora海外市場團(tuán)隊(duì)協(xié)作類應(yīng)用場景實(shí)時音視頻用量增長了5倍以上。她還說道，“我覺得這將是一個上升空間非�？斓膱鼍埃�而且這個趨勢很可能在疫情結(jié)束以后都會持續(xù)下來，因?yàn)樗�確實(shí)解決了潛在的、長期的遠(yuǎn)程協(xié)作問題�！�

　　除此之外，疫情期間，虛擬會場應(yīng)用對實(shí)時音視頻需求也出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，提供虛擬會場解決方案的應(yīng)用有來自印度的Airmeet和美國的Run the World，可以滿足參會者更高互動性的社交需求，還原線下參會場景。

　　零售業(yè)受沖擊最大，將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　零售業(yè)是海外受疫情影響最大的行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，美國零售業(yè)已臨時裁員超50萬人。被稱為“世界最大商店”的美國連鎖百貨巨頭梅西百貨3月30日宣布，公司將臨時解雇大約13萬人，這一數(shù)據(jù)幾乎占據(jù)總員工人數(shù)的三分之一。

　　不過，另一方面，線下受重創(chuàng)的同時也給線上電商提供了機(jī)會。在中國，電商直播帶貨經(jīng)過一段時間的快速發(fā)展已相對成熟，但在海外電商帶貨還是新興事物。Virginia稱，“美國的沖動型消費(fèi)大多發(fā)生在線下商場里，或者是通過QVC這樣的電視導(dǎo)購節(jié)目，很少有人會在手機(jī)應(yīng)用上進(jìn)行沖動購物�！�

　　但疫情的影響，已經(jīng)在倒逼消費(fèi)者觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，根據(jù)Adobe Analytics的最新數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，3月份，美國多個產(chǎn)品類別的電商銷售額均迎來激增。與3月1-11日相比，3月13日至15日之間，食品雜貨的電商銷售額翻了一番，且同一時期的整體電商銷售額增長了25％。

　　電商直播應(yīng)用也正在受熱捧。Virginia介紹，“電商直播應(yīng)用Lisa近期與美國最大的電視直播平臺QVC展開合作，正在把QVC上更多的直播場景搬到手機(jī)上�！�

　　覆蓋全球200+個地區(qū)，聲網(wǎng)Agora高質(zhì)量服務(wù)贏得眾多海外客戶

　　自創(chuàng)立以來，聲網(wǎng)Agora也不斷開拓和深化海外市場，服務(wù)了諸多國內(nèi)出海企業(yè)與海外本土企業(yè)，并取得了一定成績。

　　目前，美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、 印度最大的Messenger App “Hike”、日本二次元音頻社區(qū)LisPon、北美多人移動游戲Bunch、北美多人競技游戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業(yè)都是聲網(wǎng)Agora的客戶。

　　在技術(shù)方面，聲網(wǎng)Agora技術(shù)布道師金葉清介紹，聲網(wǎng)Agora首創(chuàng)了覆蓋全球的軟件定義實(shí)時網(wǎng)SD-RTN™，通過智能調(diào)度算法可把原生傳輸質(zhì)量提升10倍以上。在全球部署250多個數(shù)據(jù)中心，可以更好的支撐海外實(shí)時音視頻業(yè)務(wù)，目前聲網(wǎng)Agora的海外服務(wù)也可應(yīng)對高并發(fā)、高可靠性、抗弱網(wǎng)、超低延時等技術(shù)挑戰(zhàn)，處于行業(yè)前列。

　　在團(tuán)隊(duì)方面，聲網(wǎng)Agora也在團(tuán)隊(duì)方面提供了強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。聲網(wǎng)Agora創(chuàng)立于硅谷，并在班加羅爾、東京、倫敦等海外城市設(shè)有分布式協(xié)同團(tuán)隊(duì)，聲網(wǎng)Agora服務(wù)覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，遍布海外的團(tuán)隊(duì)可更好地拓展海外本土客戶，為國內(nèi)出�？蛻舴�務(wù)，并在當(dāng)?shù)靥峁┘夹g(shù)和運(yùn)營支持。

　　在服務(wù)方面，聲網(wǎng)Agora對于國內(nèi)客戶、出�？蛻艉秃Ｍ饪蛻艏伴_發(fā)者的技術(shù)支持也是全方位的，包括工單、社區(qū)、微信、現(xiàn)場的快速響應(yīng)等。曾有工程師專程飛到印度去幫助一個社交客戶的視頻通話功能上線。

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