9月24日，微盟攜手騰訊智慧零售、有米云召開了“零售品牌數(shù)字化用戶增長(zhǎng)策略研討會(huì)”。本次會(huì)議以“數(shù)字零售，全域增長(zhǎng)”為主題，圍繞泛零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與全域經(jīng)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)策略展開討論。
本場(chǎng)會(huì)議邀請(qǐng)了來(lái)自騰訊智慧零售、有米云及資深電商運(yùn)營(yíng)操盤手等不同背景的數(shù)十位資深業(yè)內(nèi)專家。多方齊聚廣州共話在全域經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)下，品牌如何通過(guò)公私域聯(lián)營(yíng)策略、打造高銷量爆款內(nèi)容來(lái)謀求增量�！暗琅c術(shù)”的策略疊加行業(yè)頭部案例的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是對(duì)全國(guó)性的零售品牌、還是廣州區(qū)域泛零售品牌的經(jīng)營(yíng)提效都意義深遠(yuǎn)。
此外，這也代表著微盟的行業(yè)化不斷深入，已拓展至區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)地方性龍頭公司。微盟方面表示，未來(lái)將與包括有米云在內(nèi)的生態(tài)合作伙伴攜手推進(jìn)行業(yè)化、持續(xù)探索區(qū)域性市場(chǎng)，以生態(tài)合作的方式滿足區(qū)域品牌對(duì)經(jīng)營(yíng)提效的需求。這有助于微盟挖掘更多中腰部客戶，基于服務(wù)大客沉淀的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)助力更多中腰部客戶成長(zhǎng)飛躍。
1、“用戶為王”時(shí)代下，微盟一體化方案助力品牌增長(zhǎng)
“在零售行業(yè)數(shù)十年的變革與重塑中，行業(yè)已從渠道為王、流量為王、步入到用戶為王的新階段。”微盟零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)專家胡菁菁在回顧零售行業(yè)的發(fā)展歷程時(shí)總結(jié)道。當(dāng)前，無(wú)論是數(shù)字化服務(wù)商或是品牌商家都體會(huì)到，在強(qiáng)調(diào)全域經(jīng)營(yíng)的當(dāng)下，“以消費(fèi)者為中心”的運(yùn)營(yíng)日益重要，品牌需通過(guò)用戶洞察實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的精準(zhǔn)匹配。
微盟零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)專家胡菁菁闡釋了在全域經(jīng)營(yíng)下，零售商家該如何驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值增長(zhǎng)的話題。她指出，“借助一體化工具布局?jǐn)?shù)字觸點(diǎn)、搭建多渠道、構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷成為零售行業(yè)成功關(guān)鍵�！�
胡菁菁表示，為應(yīng)對(duì)零售快消的市場(chǎng)變化，微盟已經(jīng)迭代了包括全域獲客、全域運(yùn)營(yíng)和全員作戰(zhàn)的一體化解決方案，助力零售快消品牌全域增長(zhǎng)。
具體而言，在全域獲客方面，通過(guò)私域鏈接多渠道，沉淀海量會(huì)員進(jìn)行可持續(xù)運(yùn)營(yíng)；在全域運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，通過(guò)會(huì)員精細(xì)管理實(shí)現(xiàn)人貨匹配，提升會(huì)員單客價(jià)值；在全員作戰(zhàn)領(lǐng)域，提升終端作業(yè)效率，升級(jí)會(huì)員服務(wù)作戰(zhàn)能力；同時(shí)，提升零售驅(qū)動(dòng)效率，保障策略高效抵達(dá)終端。
據(jù)胡菁菁介紹，微盟的全域一體化解決方案已經(jīng)助力多家零售品牌獲得增長(zhǎng)。例如，借勢(shì)微盟生態(tài)的強(qiáng)鏈接，已經(jīng)有飲料品牌成功實(shí)現(xiàn)在支付寶引流及生意變現(xiàn)；而在公私域聯(lián)動(dòng)方面，微盟已經(jīng)幫助某內(nèi)衣品牌成功實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值增長(zhǎng)。此外，微盟還通過(guò)多組織、多業(yè)態(tài)的在線化以及差異化協(xié)作，成功幫助某童裝品牌實(shí)現(xiàn)一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)的升級(jí)。
騰訊智慧零售解決方案總監(jiān)曹超云則闡釋了零售企業(yè)在全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)對(duì)之法。他指出，在線上線下流量紅利逐漸消失的當(dāng)下，品牌圍繞用戶運(yùn)營(yíng)主要有兩重挑戰(zhàn)：一是如何將活躍用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶、進(jìn)而成為高價(jià)值客戶；二是如何圍繞高價(jià)值客戶持續(xù)提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)。
在曹超云看來(lái)，良好的全域經(jīng)營(yíng)需要做好三點(diǎn)。首先是公域私域“一盤棋”，以全面互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)品牌健康增長(zhǎng)，助力全域經(jīng)營(yíng)；其次，線上線下“一張網(wǎng)”，通過(guò)數(shù)字化工具賦能消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；最后，組織協(xié)同提效，借助企業(yè)微信、騰訊會(huì)議及AI能力提升協(xié)同效率。
總而言之，在全域經(jīng)營(yíng)大勢(shì)下，以微盟為代表的數(shù)字化服務(wù)商將協(xié)同騰訊智慧零售平臺(tái)、生態(tài)伙伴與零售品牌，通過(guò)多輪驅(qū)動(dòng)，將打造品牌的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)引擎。
2、精準(zhǔn)把握流量紅利，拆解零售全域經(jīng)營(yíng)新范式
隨著全域經(jīng)營(yíng)為零售快消帶來(lái)新風(fēng)向，宏觀至把脈企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、微觀至實(shí)際經(jīng)營(yíng)落地的諸多細(xì)節(jié)，都為企業(yè)帶來(lái)全新考驗(yàn)。為此，如何把握全域經(jīng)營(yíng)下的流量紅利、面向潛在人群實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化迫在眉睫。
有米云內(nèi)容總監(jiān)吳彥瑋深入探討了品牌在全域時(shí)代如何通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。吳彥瑋指出，“隨著下沉市場(chǎng)、公私域和女性經(jīng)濟(jì)等概念的興起，品牌需要理解商業(yè)化流量的本質(zhì)，抓住潛在消費(fèi)人群促進(jìn)轉(zhuǎn)化，并追求用戶的全生命周期價(jià)值。”
吳彥瑋指出，精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于全域經(jīng)營(yíng)，品牌必須構(gòu)建體系化的知識(shí)，先從經(jīng)營(yíng)層面定位問(wèn)題。此外，品牌還要關(guān)注消費(fèi)者品質(zhì)偏好上升和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略與消費(fèi)者高效溝通，從而推動(dòng)品牌的持續(xù)增長(zhǎng)。
尼爾森IQ的報(bào)告顯示，內(nèi)容電商是2023年高體量且高增長(zhǎng)的零售渠道。“在全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代，品牌增長(zhǎng)不再依賴于短期的風(fēng)口，而是依賴于團(tuán)隊(duì)能力和精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。”吳彥瑋補(bǔ)充道。
電商流量千萬(wàn)級(jí)運(yùn)營(yíng)操盤手、紫怡研習(xí)社創(chuàng)始人蔡紫怡則基于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為品牌商家提出了三大實(shí)操指南。她指出，“在數(shù)字化營(yíng)銷的新浪潮中，品牌要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和持續(xù)增長(zhǎng)，必須緊跟平臺(tái)內(nèi)容爆款邏輯，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、內(nèi)容定位、爆點(diǎn)元素創(chuàng)作，同時(shí)要重視貨架場(chǎng)的搭建和關(guān)鍵詞布局被動(dòng)搜索流量�！�
真正的盈利在售后，蔡紫怡還以業(yè)內(nèi)盛行的銷售額增長(zhǎng)公式來(lái)論證私域建設(shè)的重要性——“銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×(1+復(fù)購(gòu)率)”，其中帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)的每一環(huán)都離不開私域運(yùn)營(yíng)的正面作用。私域經(jīng)營(yíng)是品牌實(shí)現(xiàn)深度用戶認(rèn)同和增量獲客的關(guān)鍵。通過(guò)私域沉淀、留存活躍和轉(zhuǎn)化，品牌能夠挖掘私域流量的深層價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
結(jié)語(yǔ)
從全域經(jīng)營(yíng)到用戶增長(zhǎng)策略，微盟對(duì)零售行業(yè)的助力已經(jīng)覆蓋了用戶全生命周期。當(dāng)前，微盟行業(yè)化策略也在持續(xù)深入，不僅推出包括快消在內(nèi)的行業(yè)解決方案，還逐步開始服務(wù)更多區(qū)域性的龍頭品牌，有望拓展更多中腰部用戶。未來(lái)，微盟將不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)能力，在推動(dòng)零售品牌全域增長(zhǎng)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)公司自身的高質(zhì)量發(fā)展。
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